Projektreferenz · Hotellerie & Immobilien
Vom Lebenslauf in Kyjiw an den Concierge-Tresen am Golf.
Eine Unternehmensgruppe in Familienbesitz betreibt am Golf luxuriöse Wohntürme, Resorts und ein Spa, und ihre Bewohner erwarten einen Concierge, der am Tresen ist, ihre Sprache spricht und die Stadt kennt. 2015 bat uns das Personalteam dringend um Concierges: Die Tresen waren unbesetzt. In den folgenden drei Jahren kamen dasselbe Team und dann weitere Teile der Gruppe mit rund zwanzig verschiedenen Stellen zurück, von Spa-Therapeutinnen und Friseuren bis zu Hauspersonal für die Privatresidenzen der Eigentümer.
Vier Jahre, ein Personalteam
Kontinuität
Rund 20 beauftragte Stellen
Umfang
100+ Profile in der Shortlist
Volumen
Rund 2 Monate vom Lebenslauf bis zur Ankunft
Tempo
Wo die Zeit bleibt
Acht bis zehn Wochen – und die meisten davon sind kein Recruiting
Zwei der Einstellungen, maßstabsgetreu. Unser Teil, die Kandidatin zu finden und vorzustellen, dauerte rund zwei Wochen. Der Rest waren das Angebotsschreiben des Arbeitgebers, der Gesundheitscheck, das polizeiliche Führungszeugnis und Übersetzungen, das Arbeitsvisum und der Flug. Durch all das muss eine Kandidatin bei der Stange bleiben.
Die Aufgabe
Was der Kunde brauchte
Zunächst Concierges für Wohntürme mit rund um die Uhr besetztem Empfang, und zwar schnell. Das Paket war für die Region konkurrenzfähig, mit Unterkunft, Transport, Krankenversicherung und Heimflügen, und der Arbeitgeber wünschte europäische Kandidaten mit Hotel- oder Residenzerfahrung und fließendem Englisch.
Dann wurde der Auftrag breiter: ein Chef-Concierge, Spa-Therapeutinnen und eine Spa-Leitung, Aufsichten für Housekeeping und Haustechnik, ein Veranstaltungstechniker, Stellen in Einzelhandel und Wäscherei, Kellner und später Hauspersonal für die eigenen Häuser der Eigentümer. Auch andere Unternehmen der Gruppe fragten nach unseren Konditionen.
Die schwierigen Teile
Wo es schwierig wird
Bezahlt erst, wenn die Person anfängt
Das Honorar betrug ein Monatsgrundgehalt, fällig erst, wenn die neue Kraft ihre Arbeit aufgenommen hatte, mit sechs Monaten Ersatzgarantie. Alles zwischen Interview und erstem Arbeitstag lag in der Hand des Arbeitgebers – und jeder Schritt musste trotzdem von unserer Seite gesteuert werden.
Visa folgen der Staatsangehörigkeit, nicht dem Lebenslauf
Arbeitsvisa wurden nach Staatsangehörigkeit erteilt. Eine Finalistin hatte einen ukrainischen Pass, war aber im Ausland geboren; für manche Stellen gab es eine Liste von Ländern, für die der Arbeitgeber kein Visum beantragen konnte. Wir haben die Berechtigung geprüft, bevor eine Kandidatin auf die Shortlist kam.
Kandidaten, die verstummen
Zwei Kandidaten mit Angebot zogen vor der Abreise zurück, einer aus familiären Gründen, der andere antwortete nach Erteilung des Visums einfach nicht mehr. Erfahrene Fachkräfte der Hotellerie sind ein, zwei Wochen auf dem Markt. Wir haben gelernt, zu jedem Angebot eine zweite Finalistin im Gespräch zu halten.
Gehälter, die der Markt nicht akzeptiert
Für Stellen im Hauspersonal lag das Angebot bei rund USD 500 im Monat – so viel konnten erfahrene Kandidaten in den gewünschten Ländern auch zu Hause verdienen. Wir haben das mit Zahlen belegt, eine realistische Spanne vorgeschlagen und die Stelle in die passive Suche verschoben, statt Kandidaten zu verbrennen.
Interviews über Zeitzonen und den Ramadan hinweg
Jedes Interview lief per Videocall, oft für den nächsten Morgen angesetzt. Führungskräfte waren auf Reisen, der Ramadan verlangsamte Entscheidungen, und Angebotsschreiben warteten auf eine einzige zeichnungsberechtigte Unterschrift. Wöchentliche Updates hielten die Kandidaten im Prozess.
Viele Auftraggeber unter einem Dach
Die Personalabteilung der Gruppe, ein Resort aus dem Portfolio, das Privatbüro der Eigentümer und andere Unternehmen der Gruppe kamen jeweils mit eigenem Auftrag. Manche wollten erst eine Probeauswahl an Lebensläufen, bevor sie etwas unterschrieben. Jeder brauchte eigene Konditionen.
Was wir getan haben
Vereinbaren, suchen, mobilisieren, wiederholen
- 2015 · Start. Die eigenen Agenturbedingungen des Arbeitgebers mit einem Monatsgehalt pro Einstellung akzeptiert und die Suche am Tag unserer Unterschrift begonnen, noch bevor das gegengezeichnete Exemplar zurückkam.
- 2015–16 · Suche. Anzeigen in der Ukraine und in ganz Osteuropa, Screening per Telefon und Video und mehr als hundert Profile in der Shortlist mit den Notizen unserer Recruiter: zuerst Concierges, dann Stellen in Spa, Technik, Einzelhandel und Restaurant.
- 2015–16 · Mobilisierung. Für jede Einstellung Gesundheitscheck, polizeiliches Führungszeugnis, Übersetzungen, Visum und Flug, Tag für Tag mit der Personalabteilung des Arbeitgebers abgestimmt, bis die neue Concierge am Tresen stand.
- 2017–18 · Privatresidenzen. Kellner, ein Butler, ein Residenzmanager und ein Personal Trainer für die Häuser der Eigentümer: vertrauliche Suchen, mit Gehaltsberatung, wenn das Angebot unter dem Markt lag.
Als ein anderes Unternehmen der Gruppe Personal brauchte, kam es auf Empfehlung seiner Kollegen aus der Personalabteilung des Immobilienbereichs zu uns. Für einen Personalvermittler ist das die Referenz, die zählt.
In den Worten einer neuen Mitarbeiterin
„Ich habe es gewagt! Ich habe mein Leben verändert, und ich bereue es nicht.“
Eine von uns vermittelte Concierge über ihr erstes Jahr im Job.
Wie wir arbeiten
Wir nennen Ihnen nicht den Namen eines anderen Kunden
Kunde, Eigentümer und Personen werden hier nicht genannt – und in einem Gespräch ebenso wenig. Über dieses Projekt sprechen wir gern im Detail. Was wir nicht tun: mit Ihnen so über den letzten Kunden reden, wie wir mit dem nächsten über Sie reden würden.
Nächster Schritt
Sie besetzen einen Empfang am Golf?
Nennen Sie uns die Stelle, das Paket und die Staatsangehörigkeiten, für die Sie ein Visum beantragen können. Dreißig Minuten reichen meist, um zu sagen, ob der Markt Ja sagen wird.
