Референс проєкту · Гостинність і нерухомість
Від резюме в Києві до стійки консьєржа в Перській затоці.
Сімейна група компаній у Перській затоці володіє розкішними житловими вежами, курортами та спа, а її мешканці очікують консьєржа, який на місці, говорить їхньою мовою й знає місто. У 2015 році її HR-команда терміново попросила нас знайти консьєржів: стійки стояли порожні. Упродовж наступних трьох років та сама команда, а потім і інші підрозділи групи поверталися до нас із близько двадцятьма різними позиціями — від спа-терапевтів і перукарів до домашнього персоналу для приватних резиденцій власників.
Чотири роки, одна HR-команда
Безперервність
Близько 20 позицій у роботі
Обсяг
100+ профілів у шортлисті
Масштаб
Близько 2 місяців від резюме до прибуття
Швидкість
Куди йде час
Вісім–десять тижнів, і більшість із них — не рекрутинг
Два найми, у масштабі. Наша частина — знайти й представити кандидатку — зайняла близько двох тижнів. Решта — це лист-пропозиція від роботодавця, медогляд, довідка про несудимість і переклади, робоча віза та переліт. І весь цей час кандидатка має не передумати.
Завдання
Що було потрібно клієнту
Спершу — консьєржі для житлових веж із цілодобовою рецепцією, і швидко. Пакет був конкурентним для регіону — житло, транспорт, медичне страхування й перельоти додому, — а роботодавець хотів європейських кандидатів із досвідом у готелі чи резиденції та вільною англійською.
Потім завдання розширилося: головний консьєрж, спа-терапевти й спа-менеджер, супервайзери з хаускіпінгу та технічного обслуговування, аудіовізуальний технік, позиції в рітейлі та пральні, офіціанти, а згодом — домашній персонал для власних будинків власників. Умови співпраці з нами запитали й інші компанії групи.
Складні частини
Де починаються складнощі
Оплата лише тоді, коли людина виходить на роботу
Винагорода становила один місячний базовий оклад і ставала до оплати лише після того, як новий працівник став до роботи, з шестимісячною гарантією заміни. Усе між співбесідою та першим робочим днем було в руках роботодавця, і все одно кожен крок доводилося супроводжувати з нашого боку.
Візи залежать від громадянства, а не від резюме
Робочі візи видавали залежно від громадянства. Одна фіналістка мала український паспорт, але народилася за кордоном; для деяких позицій існував список країн, громадян яких роботодавець не міг спонсорувати. Ми перевіряли відповідність ще до того, як кандидат потрапляв у шортлист.
Кандидати, які зникають
Двоє кандидатів із пропозиціями відмовилися перед виїздом: один із сімейних причин, інший просто перестав відповідати після видачі візи. Досвідчений персонал у гостинності лишається на ринку тиждень-два. Ми навчилися для кожної пропозиції тримати в контакті другого фіналіста.
Оплата, яку ринок не приймає
Для домашнього персоналу пропонували близько USD 500 на місяць — стільки досвідчені кандидати в потрібних країнах могли заробити й удома. Ми сказали це з цифрами, запропонували реалістичний діапазон і перевели позицію в пасивний пошук, щоб не «спалювати» кандидатів.
Співбесіди в різних часових поясах і під час Рамадану
Кожна співбесіда проходила відеозв’язком, часто з призначенням на наступний ранок. Керівники були у відрядженнях, Рамадан сповільнював рішення, а листи-пропозиції чекали на підпис однієї уповноваженої особи. Щотижневі оновлення утримували кандидатів у процесі.
Багато замовників під одним дахом
HR групи, курорт із портфеля, приватний офіс власників та інші компанії групи приходили кожен зі своїм завданням. Дехто хотів спершу пробну добірку резюме, перш ніж щось підписувати. Кожному були потрібні власні умови.
Що ми зробили
Домовитися, знайти, мобілізувати, повторити
- 2015 · Старт. Прийняли власні агентські умови роботодавця — один місячний оклад за найм — і почали пошук у день підписання, ще до того, як повернувся підписаний другою стороною примірник.
- 2015–16 · Пошук. Оголошення в Україні та по всій Східній Європі, відбір телефоном і відеозв’язком і понад сто профілів у шортлисті з нотатками нашого рекрутера: спершу консьєржі, потім спа, технічні, торговельні та ресторанні позиції.
- 2015–16 · Мобілізація. Для кожного найму — медогляд, довідка про несудимість, переклади, віза й переліт, щодня узгоджені з HR роботодавця, аж поки новий консьєрж не став за стійку.
- 2017–18 · Приватні резиденції. Офіціанти, дворецький, керуючий резиденцією та персональний тренер для будинків власників: конфіденційний пошук із порадами щодо зарплати, коли пропозиція була нижчою за ринок.
Коли іншій компанії групи знадобився персонал, вона прийшла до нас за рекомендацією колег з HR-підрозділу нерухомості. Для рекрутера це і є рекомендація, яка має значення.
Словами нової працівниці
«Я ризикнула! Я змінила своє життя і не шкодую про це».
Консьєржка, яку ми працевлаштували, про свій перший рік на роботі.
Як ми працюємо
Ми не називаємо вам імені іншого клієнта
Клієнт, його власники та люди тут не названі — і на зустрічі не будуть. Ми радо розкажемо про цей проєкт у деталях. Чого ми не робимо: говорити з вами про попереднього клієнта так, як говорили б про вас із наступним.
Наступний крок
Комплектуєте рецепцію в Перській затоці?
Назвіть нам позицію, пакет і громадянства, які ви можете спонсорувати. Зазвичай тридцяти хвилин досить, щоб сказати, чи відповість ринок «так».
