Як 2020 рік змінив індустрію роздрібної торгівлі

Від голих полиць до закритих дверей – 2020 рік у роздрібній торгівлі був не схожим на будь-який інший рік. 2020 рік став роком екстриму промисловість роздрібної торгівлі, де з’явилися дуже унікальні моделі покупок, коли клієнти стикалися з новими способами життя та роботи.

У той же час, коли пандемія спричинила величезні зміни в типах продуктів, які ми купували, і де ми їх купували, інші сили (які змінили роздрібну індустрію в останні роки) прискорилися, залишивши роздрібна торгівля пейзаж наприкінці року, який був перетворений.

Очікувати несподіване

Проблеми, з якими стикається цього року роздрібна індустрія та ланцюг поставок, який її живить, неможливо недооцінити. Зрештою, це галузь, яка базується на прогнозуванні – створенні обґрунтованих припущень, використовуючи історичні дані в поєднанні з прогнозами щодо того, звідки будуть надходити витрати.

Індустрія роздрібної торгівлі зовсім не готова впоратися з рівнем невизначеності, який ми спостерігали у 2020 році, не кажучи вже про різкі зміни способу життя (і роботи) цього року у відповідь на пандемію.

Тому не дивно, що в ланцюжку поставок були прогалини та недоліки, особливо на початку року, коли, зокрема, продуктовим роздрібним торговцям було важко встигати за попитом у супермаркетах.

Ця невизначеність дійсно характеризувала весь 2020 рік для роздрібної індустрії. яn останні дослідження Capgemini, лише 39% роздрібних продавців впевнено прогнозували свої святкові продажі порівняно з 55% минулого року. Легко зрозуміти, що вони не впевнені в собі, оскільки постійно змінюються обмеження та блокування, які роблять моделі відвідування та покупки все більш непостійними.

Велетні падають

Невизначеність ніколи не йде на користь роздрібним торговцям, і 2020 рік також приніс більше, ніж справедливу частку жертв великої роздрібної торгівлі. За останні кілька років роздрібна торгівля зазнала низки гучних втрат, і цей рік не відрізнявся.

«Швидкість змін здивувала великих і дрібних роздрібних торговців, і зараз ми бачимо деякі серйозні жертви», — сказав Ендрю Гудакр, виконавчий директор Британської асоціації незалежних продавців.

За даними Центру досліджень роздрібної торгівлі, цього року у Великобританії закрилися 52 роздрібні торговці, що вплинуло на 4726 магазинів (понад 2018 і 2019 разом разом) і втратило 95 227 робочих місць.

Аркадія та Дебенхемс, можливо, є найбільшими іменами, які сіли на мілину цього року, але багато інших імен, таких як Bon Marche, Cath Kidston, TM Lewin, Laura Ashley та Oasis and Warehouse, перейшли до управління.

Пандемія сильно вдарила по багатьох із цих компаній, особливо по швейним компаніям, де попит на моду впав. Однак малоймовірно, що єдиним винуватцем була пандемія, хоча вона, безперечно, була цвяхом у багатьох трунах.

Онлайн стає королем

2020 рік став роком, коли інтернет-шопінг, який протягом тривалого часу був сектором роздрібної торгівлі, що розвивається, дійсно почав себе.

«Зміни, які ми вже спостерігали (покупки в Інтернеті), значно прискорилися через Covid-19. До Covid, 20% з усіх продажів непродовольчих товарів було онлайн. У липні ця цифра досягала 50% і все ще перевищує 40%», – пояснює Гудакр.

У зв’язку з блокуванням і обмеженнями рівня, які змушують роздрібну торгівлю, що не є першорядним, закриватися в різні моменти року, не дивно, що клієнти звернулися до онлайн-покупок, щоб отримати те, що їм потрібно. Доставка додому стала більш поширеною, ніж будь-коли, разом із зростанням інших методів покупки з низьким рівнем контакту, таких як клік і збір.

Навіть дискаунтери, такі як Aldi були змушені досліджувати більше варіантів, оскільки клієнт прагне зручності та безпеки онлайн-покупок.

«Магазин малого» стає більшим

У зв’язку з новинами про руйнування великих роздрібних продавців і зростання популярності онлайн-покупок може здатися, що у магазинів із цегли та розчину справді дуже похмуре майбутнє. Проте, чого не вистачає в картині, намальованої цими двома тенденціями, так це того, що відродився інтерес до покупок на місці та підтримки малого та незалежного бізнесу.

«Робота вдома спонукала до того, щоб залишатися місцевим і робити покупки локально», – сказав Деніел Вайток, головний виконавчий директор DownYourHighStreet.com – веб-сайту для покупок з незалежними магазинами.

«Малі роздрібні торговці, які здатні адаптуватися, вийшли на перше місце порівняно з великими роздрібними торговцями, які занадто великі, щоб швидко обертатися», — пояснює він.

Нік Брекенбері, засновник компанії NearSt з роздрібного програмного забезпечення, погоджується:

“Ми бачимо велику тенденцію до місцевості, і люди повертаються до своїх місцевих районів. Ми всі чули про величезну зміну поведінки в Інтернеті, але те, що було упущено в цій зміні, так це значне зростання людей виходити в Інтернет щоб знайти речі в фізичний, офлайновий світ around them. Compared to our pre-pandemic baseline we've seen a sustained tripling in the number of people going online to check stock in their local stores, before visiting.”

Оскільки багато незалежних роздрібних продавців відіграють життєво важливу роль у підтримці місцевих громад під час пандемії, а клієнти менш охоче подорожують до більших торгових районів, місцеві торгові спільноти відчули приріст відвідувачів. Це особливо вірно для тих, хто навчився приймати свою цифрову присутність і використовувати її для збільшення кількості людей.

Як підсумовує Гудакр:

“Out of a crisis comes determination, urgency, and creativity. We have seen many independents change their business model and improve their digital footprint to reach out to those shoppers going on-line…Where the large city centers have lost out, the surrounding areas have benefitted, and these are the areas where independents tend to be located.”

The message is clear – this may have been a tough, unpredictable year for many businesses. But the lifestyle changes created by the pandemic have given a new lease of life to local retailers – especially those who are able to service their customers online as well as in their bricks and mortar stores. It will be interesting to see if this “shop local” approach continues to flourish as we move into 2021

Ця стаття була підготовлена з Forbes
Авторство зображення: Безкоштовні фотографії/Pixabay