Projektreferenz · Hotellerie
Personal für einen Beach Club in einem Land, an das Kandidaten nie gedacht hatten.
Ein Resortentwickler im Nahen Osten betreibt seinen eigenen Beach Club: Pools, einen Privatstrand, Restaurants und Bars. Zuerst brauchte er Kellnerinnen, dann einen F&B-Manager, Barkeeper, Empfangskräfte und Kellner, alle bereit, für zwei Jahre zu unterschreiben. Die Schwierigkeit war nicht, Lebensläufe zu finden. Sondern dass die meisten Kandidaten nie daran gedacht hatten, dort zu arbeiten, und jede neue Kraft das Resort über ein Visumverfahren erreichen musste, das von der Einreise als Tourist bis zur Arbeitserlaubnis reicht.
4 separate Aufträge in fünfzehn Monaten, von Kellnerinnen bis zum F&B-Manager
Aufträge
5.000+ Lebensläufe allein in neun berichteten Wochen gesichtet
Kandidatensuche
43 Profile vorgestellt, 11 Angebote vom Kunden
Auswahl
7 Einstellungen mit Ausreise, eine davon leitete später das F&B-Recruiting des Kunden
Ergebnis
Wie jede neue Kraft anreiste
Vom unterschriebenen Angebot bis zur ersten Schicht
Die Aufgabe
Was der Kunde tatsächlich brauchte
Die erste Anfrage war eine Zeile: Ein Resort suchte Kellnerinnen und fragte, ob wir diese Leistung anbieten. Innerhalb eines Monats gab es einen unterzeichneten Vertrag und einen Auftrag über fünf Personen, mit Zweijahresvertrag, gemeinsamer Unterkunft, Verpflegung sowie Visum und Flügen auf Kosten des Arbeitgebers. Kandidaten durften Berufseinsteiger sein, mussten aber Englisch sprechen und zum Umzug bereit sein.
Dann wuchs der Auftrag. Zuerst kam ein Food-and-Beverage-Manager, der ein Team von achtzehn Personen führen sollte, mit Erfahrung in Budgetierung und Kalkulation aus Fünf-Sterne-Resorts. Dann Barkeeper, ein Kellner und Empfangskräfte für die Handtuchausgabe des Clubs, später weitere Kellner und eine Rezeptionskraft. Alle Interviews mit dem Kunden liefen über Skype, und jedes Angebot kam von der Personalabteilung des Kunden selbst.
Die schwierigen Teile
Wo es schwierig wird
Ein Reiseziel, das niemand auf der Liste hatte
Die Kandidaten interessierten sich für die Stelle, waren aber beim Land zurückhaltend, und das Grundgehalt lag unter dem, was viele für einen Umzug ins Ausland erwarteten. Wir haben einen Informationsbrief für Kandidaten über das Land, die Region und das Resort geschrieben: Klima, Sprache, was es zu sehen und zu erleben gibt. Dann haben wir die Kampagne erneut auf Jobbörsen, in sozialen Medien und über unsere eigene Datenbank gestartet.
Konditionen geklärt, bevor jemand unterschreibt
In einem frühen Angebotsschreiben stand, der Arbeitnehmer zahle Visum und Flüge selbst, was nicht der Vereinbarung entsprach. Es wurde noch am selben Tag korrigiert. Außerdem haben wir den Arbeitgeber schriftlich gefragt, was passiert, wenn ein Vertrag vorzeitig endet, damit die Kandidaten die Antwort kannten, bevor sie unterschrieben.
Ein Einreiseweg mit Sicherheitsnetz
Neue Mitarbeiter reisten mit einem Touristenvisum ein, mit gebuchtem Hotel und jemandem, der sie am Flughafen abholte. Das Arbeitsvisum wurde dann im Land beantragt. Wir haben eine schriftliche Zusage verlangt und bekommen, dass jeder, dessen Visum abgelehnt wird, auf Kosten des Arbeitgebers nach Hause fliegt.
Kandidaten aus einem Land im Krieg
Einige Kandidaten lebten nahe der Front im Osten der Ukraine. Für eine von ihnen gab es eine Reiseversicherung erst nach einer Genehmigung des Sicherheitsdienstes, die zwei Wochen dauert und keine Garantie bietet. Wir haben ihren Weg stattdessen auf das Arbeitsvisumverfahren umgestellt.
Einen fernen Kunden auf dem Laufenden halten
Rückmeldungen kamen langsam, rund um Feiertage und Genehmigungsketten, und ganze Gruppen von Kandidaten kamen abgelehnt zurück. Jede Woche erhielt der Kunde einen Bericht: gesichtete Lebensläufe, Anrufe, Interviews und den Status jeder vorgestellten Person. Niemand musste ohne Antwort warten.
Was wir getan haben
Vereinbaren, suchen, einstellen, wiederholen
- Frühjahr 2016 · Vertrag und erster Auftrag. Ein Honorar pro tatsächlich angereister Einstellung, mit Ersatzgarantie. Marktcheck der Gehaltserwartungen, Anzeigen in zwei Sprachen und erste Profile innerhalb von drei Wochen.
- Sommer 2016 · Suche in großem Umfang. Rund fünfhundert gesichtete Lebensläufe pro Woche, telefonische und Skype-Vorauswahl durch unsere Recruiter, dann Skype-Interviews mit dem Kunden. Die erste Einstellung reiste im August an.
- Herbst 2016 · Management und Barpersonal. Zwei F&B-Manager innerhalb eines Monats angeboten und eingestellt, ein schriftlich vereinbartes Ankunftsprotokoll, dann Barkeeper, Empfangskräfte und Kellner für den Winter.
- 2017 · Folgeaufträge. Weitere Kellner und eine Rezeptionskraft, abgestimmt mit dem F&B-Manager, den wir vermittelt hatten und der nun die Rekrutierung auf Kundenseite leitete.
In den Worten des Kunden
„Wir haben schon zusammengearbeitet, und der Großteil des Teams ist immer noch hier.“
Das leitende Management des Resorts, als es uns drei Jahre später erneut um Personal bat.
Wie wir arbeiten
Wir nennen Ihnen nicht den Namen eines anderen Kunden
Kunde, Resort und Personen werden hier nicht genannt – und in einem Gespräch ebenso wenig. Über dieses Projekt sprechen wir gern im Detail. Was wir nicht tun: mit Ihnen so über den letzten Kunden reden, wie wir mit dem nächsten über Sie reden würden.
Nächster Schritt
Sie suchen Hotelpersonal aus dem Ausland?
Ob fünf Kellner oder ein Manager: Dreißig Minuten reichen meist, um Ihnen zu sagen, was der Markt akzeptiert und wie lange die Visa dauern.
