Technische Lösungen für das Gastgewerbe inmitten der Pandemie

Technische Lösungen für das Gastgewerbe inmitten der Pandemie

Die COVID-19-Pandemiekrise hat nicht nur die Herausforderungen und Einschränkungen für die Gastgewerbe, aber es hat auch gezeigt, was sich überlebt hat und aufgegeben werden sollte und was in Zukunft mehr Aufmerksamkeit bekommen sollte. Die durch die Pandemien entstandenen Schwierigkeiten haben das Hospitality-System im Kontext der Bedürfnisse der Kunden widerwillig umgestaltet und vielen Hotels zu einer deutlich technologiefreundlicheren Entwicklung verholfen.

Bereits vor der Pandemie wurden neue technologische Lösungen wie Online-Buchungsdienste sowohl von den Hotels als auch von den Reisenden aktiv genutzt. Diese Dienste entwickeln sich weiter und es entstehen interessantere Systeme – zum Beispiel VauBoo.com – ein auktionsbasiertes Online-Buchungssystem zum Bieten auf Unterkünfte in Europa, das es Reisenden und einem Hotel ermöglicht, Geld zu sparen, indem sie einen Preis aushandeln, der am besten zu beiden passt. Außerdem, VauBoo bietet ein kombiniertes Google/Facebook/Instagram allumfassendes Marketingprogramm, das das Online-Buchungspotenzial des Beherbergungsunternehmens erhöht.

Neben den Online-Buchungssystemen gab es in den letzten Jahren ein hohes Kundeninteresse an Technologien wie kontaktlosem Bezahlen, digitalem Messaging, Self-Service-Check-in und Smartphone-aktivierten Zimmerschlüsseln. Es gab jedoch keine dringende Nachfrage nach diesen Dienstleistungen und keine Fähigkeit der meisten Hotels, sie bereitzustellen, bis die durch die Pandemie verursachten Herausforderungen auftraten. Obwohl viele kontaktlose Dienste aus der Not heraus eingeführt wurden, scheinen sie Hotels dabei zu helfen, das Serviceerlebnis zu verbessern und mit ihren Kunden auf personalisiertere Weise zu interagieren.

In Anbetracht aller aktuellen Herausforderungen und Einschränkungen hat die COVID-19-Pandemie einen großartigen Moment für die Hotelbranche geschaffen, in neue kontaktlose Technologielösungen zu investieren. Es ist jedoch immer wichtig, zwei Faktoren im Auge zu behalten, bevor Sie eine Investition tätigen. Zuallererst – es ist strategisches Denken: Die Bedürfnisse der Kunden haben sich während einer Pandemie geändert, daher sollten die neuen Prioritäten der Gäste und worauf sie bei der Auswahl der Unterkunft achten, berücksichtigt werden. Der zweite Faktor ist der Test der Zeit: Einige der derzeit beliebten Technologien werden Hotels helfen, nach der Pandemie noch bessere Erlebnisse zu bieten. Daher ist es ratsam, in Technologien zu investieren, die auch in den kommenden Jahren beliebt bleiben und dazu beitragen, die sich ändernden Bedürfnisse der Gäste effektiv zu befriedigen.

Top-3 der digitalen Trends, die jetzt hilfreich sind und auch nach der Pandemie beliebt bleiben

1. Mobiles Einchecken

Wir haben seit vielen Jahren die Möglichkeit, für unsere Flüge online einzuchecken, ein Taxi zu bestellen oder im Restaurant zu essen – bequem, zeitsparend, jederzeit und überall. Es wäre eine großartige Option für die Reisenden, den gleichen einfachen Prozess für das Einchecken in die Hotels zu haben, außerdem würde dies die Notwendigkeit menschlicher Interaktion in Zeiten der Pandemie beseitigen. Zu den weiteren Vorteilen des Online-Check-Ins auf Dauer: Das Hotel kann sich im Vorfeld über die Bedürfnisse der Gäste informieren und ihnen maßgeschneiderte Services anbieten, außerdem hilft diese Art von Service nicht nur den Gästen Zeit zu sparen sondern auch für die Mitarbeiter und vermeiden Effizienzprobleme, die beim traditionellen Check-in-System an der Rezeption häufig auftreten.

2. Digitale Nachrichten

Kommunikation ist ein Schlüssel für einen exzellenten Service – die Bereitstellung der digitalen Messaging-Option für die Gäste hilft den Hotels, die Anfragen schneller und effizienter zu bearbeiten und das Feedback zu sammeln, um den Service in Zukunft zu verbessern. Es kommt sehr oft vor, dass Gäste negatives Feedback oder Hotelbewertungen hinterlassen, wenn es zu spät ist, das Problem zu beheben, was ihren negativen Eindruck hinterlässt, während die Echtzeit-Messaging-Option dem Hotelmanagement ermöglicht, schnell zu reagieren und die Probleme sofort zu lösen berichtet. Entsprechend Medallia Zingles „Gästeservice-Bericht 2019“, fast 50% der Gäste melden keine Probleme, weil es keine einfache Möglichkeit gibt oder sie keine Konfrontation mit der Hotelleitung haben möchten, 42% könnten jedoch in ein Hotel zurückkehren, wenn sie schnell reagieren Probleme oder schlechte Erfahrungen, so ist das digitale Messaging-System ein Win-Win-Tool, das sowohl Gästen hilft, gehört zu werden als auch Hotels ihre Dienstleistungen zu verbessern.

3. Aktivierung der Zimmerschlüssel per Smartphone

Eintrittskarten aus Kunststoff, die hergestellt, programmiert und ersetzt werden müssen, sind mit erheblichen Kosten verbunden und können leicht gestohlen oder verloren werden. Der mobile Schlüssel ist eine großartige Lösung, die hilft, die Effizienz zu steigern, Kosten zu sparen und Gästen einen sichereren und schnelleren Zugang zu ihren Zimmern zu ermöglichen. Mobile Schlüssel sind immer in den Smartphones der Gäste – wenn sie über die App einchecken, aktiviert das Hotel die Option des virtuellen Schlüssels, dieser Schlüssel ist verschlüsselt, um sicherzustellen, dass er nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden kann und niemand anderes darauf zugreifen kann es. Diese technologische Lösung hilft den Gästen, während des Aufenthalts, des Ein- und Auscheckens Zeit zu sparen, was sich positiv auf ihr Erlebnis auswirkt.

Die Einführung der oben genannten kontaktlosen Lösungen in den Hotels wird laut der aktuellen Umfrage „Hotelgästeerwartung im Jahr 2020. Vor und nach COVID-19“ von den Kunden dringend gefordert. Angesichts der Tatsache, dass unsere Welt jeden Tag digitaler wird, werden diese Lösungen auch nach der Pandemie definitiv beliebt bleiben.

Ab diesem Jahr werden die kontaktlosen Technologien dazu beitragen, die Interaktion der Hotels mit den Kunden zu verbessern. Zu den anderen nachweisbaren Vorteilen des Einsatzes von Technologien gehören: 1) Steigerung der Mitarbeitereffizienz; 2) Sparen von Geld für Betrieb und Ausrüstung (wie Plastikschlüssel); 3) die Hotels in die Lage zu versetzen, das zu priorisieren, was für ihre Gäste wirklich dringend ist; 4) Schaffung eines neuen Gefühls von Stabilität und Effizienz, das der Hotellerie während und nach der aktuellen Krise hilft, noch erfolgreicher zu sein.

Allerdings gibt es eine interessante Tendenz: Obwohl sich knapp 80% der Kunden eine Möglichkeit wünschen, die kontaktlosen Dienste zu nutzen, haben laut der Studie „Data-Driven Look at Hospitality's Recovery“ bereits weniger als 30% der Hotels solche Möglichkeiten eingeführt . Folglich gibt es einen großen Raum für die Verbesserung des Gastgewerbes und die Anpassung an die aktuellen Bedürfnisse und Wünsche ihrer Gäste.

Dieser Artikel wurde kuratiert von Hotelnachrichten-Ressource
Bild von Websubs von Pixabay

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