Projektreferenz · Hotellerie
Achtundsechzig Tage vom unterschriebenen Vertrag bis zur Rezeptionistin am Empfang.
Eine Hotelapartment-Anlage am Golf brauchte kurzfristig vier Mitarbeiter für den Gästekontakt: eine Rezeptionistin, eine Kellnerin, einen Guest Relations Manager und einen Animateur für den Pool. Die ersten Lebensläufe lagen dem Hotel am Tag nach der Vertragsunterzeichnung vor, und der General Manager führte innerhalb von vier Tagen Interviews. Dann zeigte der Markt seine Grenzen. So kam eine Einstellung vom Lebenslauf bis an den Empfang – und das haben uns die anderen drei Stellen gelehrt.
Erste Lebensläufe am Tag nach der Unterzeichnung
Tempo
23 Profile in drei Wochen
Kandidatensuche
Anzeigen auf Englisch und Russisch
Reichweite
68 Tage bis zur ersten Schicht
Ergebnis
Der ganze Weg
Von der Unterschrift bis zur ersten Schicht
Das Recruiting dauerte zwei Wochen. Der Rest waren der Arbeitsvisumsantrag des Arbeitgebers, eine Kündigungsfrist zu Hause und ein Nachtflug – und unsere Aufgabe war es, die Kandidatin während all dessen informiert und bei der Stange zu halten.
Die Aufgabe
Vier Stellen, ein kleines mehrsprachiges Team
Die Anlage betreibt Serviced Apartments mit Pooldeck und Restaurant, geführt von einem kleinen internationalen Team. Im Spätsommer brauchte sie vier Personen gleichzeitig: eine für den Empfang, eine für das Restaurant, einen Guest Relations Manager und einen Animateur für das Poolprogramm. Alle vier mussten fließend Englisch sprechen, Russisch war ein klarer Vorteil.
Die Personalleiterin des Hotels unterschrieb unseren Vertrag am Tag nach unserem ersten Gespräch und bat sofort um Kandidaten – noch bevor Stellenbeschreibungen, Vertragsentwürfe oder Fotos der Mitarbeiterunterkunft fertig waren. Wir haben parallel mit der Suche begonnen und diese Lücken unterwegs geschlossen.
Wo es schwierig wird
Warum eine schnelle Shortlist nur die halbe Arbeit ist
Gute Kandidaten haben Optionen
Erfahrenes, Englisch sprechendes Hotelpersonal hat selten nur ein Angebot. Drei der vier Personen, die das Hotel bestätigt hatte, nahmen binnen einer Woche nach ihrem Interview andere Angebote an.
Kandidaten wollen sehen, wo sie wohnen werden
Die gemeinsame Mitarbeiterunterkunft gehört zum Paket, und Kandidaten wollen sie sehen, bevor sie unterschreiben. Das Hotel zog seine Mitarbeiter gerade in eine neue Unterkunft um, daher gab es keine Fotos, die man ihnen hätte zeigen können.
Interviews über Zeitzonen hinweg
Der General Manager führte die Videointerviews selbst, in einem einstündigen Zeitfenster am Wochenende. Wir haben die Kandidaten auf die Minute eingeplant und für die eine, die keine Verbindung bekam, einen Ersatztermin bereitgehalten.
Das Visum ist Sache des Arbeitgebers
Der Arbeitgeber beantragt das Arbeitsvisum. Das dauerte vier Wochen und fiel in einen Feiertag. Während des Wartens hörte die Kandidatin regelmäßig von uns und blieb deshalb bei ihrer Zusage.
Eine Kündigungsfrist zu Hause
Eine Kandidatin in einem Arbeitsverhältnis muss zuerst ordnungsgemäß kündigen. Ihre zweiwöchige Kündigungsfrist war im Plan eingerechnet, und wir haben den Flug darauf abgestimmt.
Landung um halb drei Uhr morgens
Der einzige praktikable Flug landete mitten in der Nacht. Wir haben die Abholung am Flughafen vorab mit dem Hotel vereinbart und am Tag vor ihrem Abflug noch einmal daran erinnert.
Was wir getan haben
Zehn Wochen, Schritt für Schritt
- Tag 0–1: Vertrag unterzeichnet, Anzeigen für alle vier Stellen auf Englisch und Russisch, erste Lebensläufe am nächsten Tag beim Hotel.
- Wochen 1–3: 23 Profile gesichtet und vorgestellt, die Videointerviews des General Managers terminiert und Rückmeldungen nachgefasst, damit kein Kandidat länger als zwei Wochen warten musste.
- Wochen 2–6: Angebot und Vertrag unterschrieben, Pass und Fotos nach den Vorgaben des Arbeitgebers, ein Informationsschreiben zu Land, Stelle und Alltag sowie regelmäßiger Kontakt während der Visumsbearbeitung.
- Wochen 6–10: Kündigungsfrist abgeleistet, Ticket gebucht, Abholung am Flughafen bestätigt, erste Schicht an Tag 68. Unser Honorar wurde erst nach ihrer Ankunft fällig.
Das Hotel besetzte die anderen drei Stellen über andere Kanäle. Daraus haben wir zwei Lehren gezogen: Vom Interview zum schriftlichen Angebot in höchstens 48 Stunden – und Fotos der Mitarbeiterunterkunft, bevor die erste Anzeige erscheint.
In den Worten des Kunden
„Bitte sagen Sie ihr, dass sie sich keine Sorgen machen muss. Schicken Sie uns das Ticket, und der Hotelwagen wird sie abholen.“
Die Personalleiterin des Hotels, als die neue Rezeptionistin fragte, wer sie am Flughafen abholen würde.
Wie das Honorar funktionierte
Bezahlt bei Ankunft, nicht auf Versprechen
Ein Monatsgehalt pro Kandidat, fällig erst, wenn der Kandidat im Einsatzland angekommen ist, mit drei Monaten Ersatzgarantie. Die Anzeigen gingen auf unsere Kosten, und Kandidaten zahlten keine Vermittlungsgebühren.
Wie wir arbeiten
Wir nennen Ihnen nicht den Namen eines anderen Kunden
Kunde, Eigentümer und Personen werden hier nicht genannt – und in einem Gespräch ebenso wenig. Über dieses Projekt sprechen wir gern im Detail. Was wir nicht tun: mit Ihnen so über den letzten Kunden reden, wie wir mit dem nächsten über Sie reden würden.
Nächster Schritt
Sie stellen Hotelpersonal aus Osteuropa ein?
Nennen Sie uns die Stellen, das Paket und den Starttermin. Wir sagen Ihnen ehrlich, wie schnell gute Kandidaten sich bewegen – und was sie bremsen wird.
