Референс проєкту · Гостинність
Шістдесят вісім днів від підписаного договору до адміністраторки на рецепції.
Апарт-готелю в Перській затоці терміново знадобилися четверо працівників для роботи з гостями: адміністраторка рецепції, офіціантка, менеджер із роботи з гостями та аніматор біля басейну. Перші резюме надійшли до готелю наступного дня після підписання договору, а генеральний менеджер провів співбесіди вже за чотири дні. Потім ринок показав свої межі. Ось як одна кандидатка пройшла шлях від резюме до стійки рецепції — і чого нас навчили інші три позиції.
Перші резюме наступного дня після підписання
Швидкість
23 профілі за три тижні
Джерела пошуку
Оголошення англійською та російською
Охоплення
68 днів до першої зміни
Результат
Увесь шлях
Від підпису до першої зміни
Рекрутинг зайняв два тижні. Решта — це заява роботодавця на робочу візу, відпрацювання вдома й нічний переліт, а наше завдання полягало в тому, щоб кандидатка весь цей час була поінформована й не передумала.
Завдання
Чотири позиції, одна невелика багатомовна команда
Об’єкт — це сервісовані апартаменти з басейном і рестораном, які обслуговує невелика міжнародна команда. Наприкінці літа знадобилися четверо людей одночасно: на рецепцію, у ресторан, менеджер із роботи з гостями та аніматор для програми біля басейну. Усі четверо мали вільно говорити англійською, а російська була вагомою перевагою.
HR-менеджерка готелю підписала наш договір наступного дня після першого дзвінка й одразу попросила кандидатів — ще до того, як були готові описи посад, проєкти договорів чи фото житла для персоналу. Ми почали пошук паралельно й закривали ці прогалини по ходу.
Де починаються складнощі
Чому швидкий шортлист — це лише половина роботи
Хороші кандидати мають вибір
Досвідчений готельний персонал з англійською рідко має лише одну пропозицію. Троє з чотирьох людей, яких підтвердив готель, протягом тижня після співбесіди прийняли інші пропозиції.
Кандидати хочуть бачити, де житимуть
Спільне житло для персоналу входить у пакет, і кандидати просять показати його до підписання. Готель саме переселяв персонал у нове житло, тож показати фото не було як.
Співбесіди в різних часових поясах
Генеральний менеджер проводив відеоспівбесіди сам, в одногодинне вікно у вихідні. Ми розписали кандидатів до хвилини й тримали запасний слот для тієї, яка не змогла під’єднатися.
Віза — справа роботодавця
Робочу візу оформлює роботодавець. Це зайняло чотири тижні й припало на державне свято. Поки тривало очікування, кандидатка регулярно отримувала від нас новини, тож не передумала.
Відпрацювання вдома
Кандидатка, яка працює, спершу має належно звільнитися. Її двотижневе відпрацювання закладили в план, а переліт забронювали з урахуванням нього.
Приліт о пів на третю ночі
Єдиний зручний рейс приземлявся посеред ночі. Ми заздалегідь домовилися з готелем про зустріч в аеропорту й нагадали про неї за день до вильоту.
Що ми зробили
Десять тижнів, крок за кроком
- День 0–1: договір підписано, оголошення на всі чотири позиції англійською та російською, перші резюме в готелі наступного дня.
- Тижні 1–3: 23 профілі відібрано й представлено, відеоспівбесіди генерального менеджера заплановано, а відгуки ми підганяли так, щоб жоден кандидат не чекав понад два тижні.
- Тижні 2–6: пропозицію й договір підписано, паспорт і фото за стандартом роботодавця, інформаційний лист про країну, роботу й повсякденне життя та регулярний зв’язок, поки оформлювалася віза.
- Тижні 6–10: відпрацювання завершено, квиток заброньовано, зустріч в аеропорту підтверджено, перша зміна на 68-й день. Наша винагорода ставала до оплати лише після її прибуття.
Інші три позиції готель закрив через інші канали. Ми винесли з цього два уроки: від співбесіди до письмової пропозиції — не більше 48 годин, а фото житла для персоналу — ще до першого оголошення.
Словами клієнта
«Будь ласка, передайте їй, щоб не хвилювалася. Надішліть нам квиток, і готельна машина її зустріне».
HR-менеджерка готелю, коли нова адміністраторка запитала, хто зустріне її в аеропорту.
Як працювала винагорода
Оплата після прибуття, а не за обіцянки
Одна місячна зарплата за кандидата, до оплати лише після того, як кандидат прибув у країну роботи, з тримісячною гарантією заміни. Рекламу ми оплачували власним коштом, а кандидати не платили жодних комісій за працевлаштування.
Як ми працюємо
Ми не називаємо вам імені іншого клієнта
Клієнт, його власники та люди тут не названі — і на зустрічі не будуть. Ми радо розкажемо про цей проєкт у деталях. Чого ми не робимо: говорити з вами про попереднього клієнта так, як говорили б про вас із наступним.
Наступний крок
Наймаєте готельний персонал зі Східної Європи?
Назвіть нам посади, пакет і дату виходу. Ми чесно скажемо, як швидко рухаються хороші кандидати і що їх загальмує.
