Projektreferenz · Digitales Marketing
Ein Remote-Team für Vertrieb und Marketing einer US-Agentur.
Eine US-Agentur für digitales Marketing suchte englischsprachige Leute in der Ukraine, die von zu Hause zu amerikanischen Bürozeiten arbeiten. Zuerst brauchte sie Appointment Setter für die Kaltakquise bei US-Unternehmen, dann Spezialisten für Social Media, SEO und Pay-per-Click. Die Agentur führte die Interviews selbst und stellte die Leute selbst an. Wir haben sie gefunden, vorausgewählt, den Interviewplan über sieben Stunden Zeitunterschied koordiniert und in sechs Monaten zwölf Arbeitsverträge zur Unterschrift gebracht.
54 Kandidaten vorgestellt
Auswahllisten
12 Arbeitsverträge unterschrieben
Einstellungen
Bis zu 3 Interviewrunden beim Kunden
Prozess
7 Stunden Zeitunterschied
Zeitzonen
Der Arbeitstag
Acht Stunden nach amerikanischer Zeit
Die Appointment Setter arbeiteten von zu Hause im Takt des US-Geschäftstags: morgens Schulung, zwei Anrufrunden nach US-Zeitzonen getrennt und nach jeder Runde eine Auswertung.
Die Aufgabe
Was der Kunde tatsächlich brauchte
Die Agentur verkauft Such-, Social-Media- und Website-Marketing an kleine und mittlere US-Unternehmen und brauchte mehr Leute, die Leads für ihre Sales Closer finden. Ihr Board stellte eine Bedingung: keine hohe Vorabgebühr für jemanden, der nach drei Wochen wieder gehen könnte.
Also haben wir die Suche passend bepreist. Statt einer einmaligen Vermittlungsgebühr berechneten wir für jeden Appointment Setter eine kleine monatliche Gebühr, solange er oder sie blieb, und für Spezialistenrollen einen Anteil am Gehalt, verteilt über die gearbeiteten Monate. Die Agentur schulte, führte und bezahlte ihre Leute. Wir fanden sie und hielten die Pipeline voll.
Die schwierigen Teile
Wo es schwierig wird
Kaltakquise in Amerika – aus der Ukraine
Gutes Englisch ist nicht dasselbe, wie einheimisch zu klingen. US-Unternehmer legen schnell auf, und die ersten Eingestellten sagten uns, dass Akzent und Tempo, nicht die Grammatik, die eigentliche Hürde waren. Das veränderte, nach wem wir suchten.
250 Anrufe am Tag
Das Ziel waren 250 Anwahlen und sechs Stunden Gesprächszeit am Tag, an einem PC, der per Kabel am Router hängt, nie über WLAN. Kandidaten mussten das wissen, bevor sie sich bewarben, also fragten wir den Kunden nach seinen KPIs und brachten sie in jedes erste Gespräch ein.
Eine Abendschicht zu Hause
Amerikanische Bürozeiten laufen in Kyjiw vom Nachmittag bis kurz vor Mitternacht. Wer tagsüber arbeitete oder studierte, sprang ab. Geblieben sind diejenigen, die genau diese Abendschicht wollten.
Ein Arbeitgeber, den sie nie treffen
Vertrag, Geheimhaltungsvereinbarung, Schulung und Bezahlung kamen von einem Unternehmen auf einem anderen Kontinent. Wir sind den Vertrag mit jedem Kandidaten durchgegangen, haben die Fragen gesammelt, die Antworten des Kunden eingeholt und die unterschriebenen Exemplare zurückgeschickt.
Die ersten drei Wochen
Die Probezeit bedeutete drei Wochen tägliche Schulung. Mehrere Appointment Setter gingen im ersten Monat oder fingen nie an. Unsere Gebühr lief nur, solange die Leute blieben – Mitarbeiterbindung war also ebenso unser Problem wie das des Kunden.
Spezialisten zum Einstiegsbudget
Social-Media-, SEO- und Pay-per-Click-Fachleute mit fließendem Englisch verdienen mehr als ein Callcenter-Gehalt. Wir haben das Budget des Kunden mit Leuten zusammengebracht, die gut genug waren, sich schnell eine Gehaltserhöhung zu verdienen – und die ersten beiden bekamen sie.
Was wir getan haben
Bepreisen, suchen, planen, anpassen
- Mai 2015 · Konditionen. Ein Angebot, dann ein Dienstleistungsvertrag, den das Board des Kunden akzeptieren konnte: Gebühren gekoppelt daran, wie lange jede Einstellung blieb, und kostenloser Ersatz in den ersten drei Monaten.
- Jun–Sep 2015 · Appointment Setter. Stellenanzeigen, Sichtung von Lebensläufen, Telefon- und Skype-Interviews auf Englisch, dann bis zu drei Interviewrunden beim Kunden, terminiert nach US-Zeit. Neun Verträge im Juli und August unterschrieben.
- Jul–Nov 2015 · Spezialisten. Rollen für Social Media, SEO und Pay-per-Click, mit eigenen Testaufgaben und Screening-Fragen des Kunden. Drei Spezialistenverträge unterschrieben.
- Sep–Okt 2015 · Ein besseres Modell. Nach der ersten Welle schlugen wir ein Lead-Center statt eines Callcenters vor: ein muttersprachlicher Supervisor, der live mithören kann, Telefonsoftware mit CRM-Anbindung, fünf Minuten Recherche vor jedem Anruf, damit er kein kalter mehr ist, und ein niedrigeres Grundgehalt mit Bonus für Fortschritte in der Sprache.
Der Kunde fragte immer wieder nach mehr: weitere Social-Media- und SEO-Leute, Pay-per-Click-Manager und Entwickler und 2016 einen Senior-Spezialisten für Pay-per-Click.
In den Worten des Kunden
„Wir sind mit beiden sehr zufrieden. Sie haben bereits Gehaltserhöhungen bekommen.“
Die Agentur über ihre ersten beiden Spezialisten, Oktober 2015.
Wie wir arbeiten
Wir nennen Ihnen nicht den Namen eines anderen Kunden
Kunde, Eigentümer und Personen werden hier nicht genannt – und in einem Gespräch ebenso wenig. Über dieses Projekt sprechen wir gern im Detail. Was wir nicht tun: mit Ihnen so über den letzten Kunden reden, wie wir mit dem nächsten über Sie reden würden.
Nächster Schritt
Sie stellen in der Ukraine für ein Team im Ausland ein?
Ob Sie die Leute selbst anstellen oder wir sie für Sie beschäftigen sollen: Dreißig Minuten reichen meist, um Ihnen zu sagen, welches Modell und welches Gehalt funktionieren.
