Референс проєкту · Цифровий маркетинг
Віддалена команда продажів і маркетингу для агенції зі США.
Американській агенції цифрового маркетингу були потрібні англомовні люди в Україні, які працювали б з дому за американським робочим часом. Спершу — менеджери з призначення зустрічей (appointment setters) для холодних дзвінків американським компаніям, потім — фахівці із соцмереж, SEO та контекстної реклами. Агенція сама проводила співбесіди й сама наймала людей. Ми їх знаходили, відбирали, вели графік співбесід із різницею в сім годин і за шість місяців довели до підписання дванадцять трудових договорів.
54 кандидати представлено
Шортлисти
12 трудових договорів підписано
Найм
До 3 раундів співбесід у клієнта
Процес
7 годин різниці в часі
Часові пояси
Робочий день
Вісім годин за американським часом
Менеджери з призначення зустрічей працювали з дому за американським робочим днем: зранку навчання, два раунди дзвінків, розділені за часовими поясами США, і розбір після кожного раунду.
Завдання
Що насправді було потрібно клієнту
Агенція продає пошуковий маркетинг, маркетинг у соцмережах і сайти малому та середньому бізнесу США, і їй були потрібні люди, які знаходять ліди для її менеджерів із закриття угод. Рада директорів поставила одну умову: не платити великої суми наперед за людину, яка може піти через три тижні.
Тож ми побудували ціну пошуку відповідно. Замість разової оплати за закриття вакансії ми брали невелику щомісячну плату за кожного менеджера з призначення зустрічей, поки він чи вона працювали, а за фахівців — частку зарплати, розподілену на відпрацьовані місяці. Агенція навчала, керувала й платила своїм людям. Ми їх знаходили й тримали воронку повною.
Складні частини
Де починаються складнощі
Холодні дзвінки в Америку — з України
Добра англійська — ще не те саме, що звучати як місцевий. Власники американських компаній швидко кладуть слухавку, і перші найняті сказали нам, що справжнім бар’єром були акцент і темп, а не граматика. Це змінило те, кого ми шукали.
250 дзвінків на день
Ціль — 250 наборів і шість годин розмов на день, з ПК, підключеного до роутера кабелем, ніколи через Wi-Fi. Кандидати мали знати це ще до того, як подаватися, тож ми попросили в клієнта його KPI і згадували їх у кожній першій розмові.
Вечірня зміна вдома
Американський робочий час у Києві триває з середини дня майже до півночі. Люди з денною роботою чи навчанням відпадали. Залишалися ті, хто хотів саме такої вечірньої зміни.
Роботодавець, якого вони ніколи не бачать
Договір, угода про нерозголошення, навчання й оплата — усе надходило від компанії з іншого континенту. Ми проходили договір із кожним кандидатом, збирали їхні запитання, отримували відповіді клієнта й повертали підписані примірники.
Перші три тижні
Випробувальний термін означав три тижні щоденного навчання. Кілька менеджерів з призначення зустрічей пішли в перший місяць або так і не почали. Наша оплата йшла, лише поки люди залишалися, тож утримання було нашою проблемою так само, як і клієнта.
Фахівці за бюджетом початківця
Фахівці із соцмереж, SEO та контекстної реклами з вільною англійською заробляють більше, ніж у кол-центрі. Ми підібрали під бюджет клієнта людей, достатньо сильних, щоб швидко заслужити підвищення, — і обидва перші його отримали.
Що ми зробили
Ціна, пошук, графік, корекція
- Травень 2015 · Умови. Комерційна пропозиція, а потім договір про надання послуг, який рада директорів клієнта могла прийняти: оплата залежно від того, як довго залишається кожен найнятий, і безкоштовна заміна в перші три місяці.
- Червень–вересень 2015 · Менеджери з призначення зустрічей. Оголошення про вакансії, відбір резюме, телефонні та Skype-співбесіди англійською, потім до трьох раундів співбесід із клієнтом за американським часом. Дев’ять договорів підписано в липні та серпні.
- Липень–листопад 2015 · Фахівці. Ролі із соцмереж, SEO та контекстної реклами з власними тестовими завданнями й скринінговими запитаннями клієнта. Підписано три договори з фахівцями.
- Вересень–жовтень 2015 · Краща модель. Після першої хвилі ми запропонували лід-центр замість кол-центру: супервайзер — носій мови, який може слухати дзвінки наживо, телефонне ПЗ, пов’язане з CRM, п’ять хвилин дослідження перед кожним дзвінком, щоб зробити його теплим, і нижча базова зарплата з бонусом за прогрес у мові.
Клієнт і далі просив більше: нових фахівців із соцмереж і SEO, менеджерів і розробників для контекстної реклами, а у 2016 році — старшого фахівця з контекстної реклами.
Словами клієнта
«Ми дуже задоволені обома. Вони вже отримали підвищення».
Агенція про двох перших найнятих фахівців, жовтень 2015 року.
Як ми працюємо
Ми не називаємо вам імені іншого клієнта
Клієнт, його власники та люди тут не названі — і на зустрічі не будуть. Ми радо розкажемо про цей проєкт у деталях. Чого ми не робимо: говорити з вами про попереднього клієнта так, як говорили б про вас із наступним.
Наступний крок
Наймаєте в Україні для команди за кордоном?
Чи працевлаштовуєте ви людей самі, чи хочете, щоб ми працевлаштували їх для вас, — зазвичай тридцяти хвилин досить, щоб сказати, яка схема і яка зарплата спрацюють.
