Референс проєкту · Рекрутинг у гостинності
Три передачі справ на боці клієнта, один постачальник — на нашому.
Готель класу люкс у Перській затоці з 2014 по 2016 рік наймав через нас персонал бару й ресторанів зі Східної Європи та Центральної Азії. Усе почалося з нового бару, який мав відкритися у вересні з повним штатом, і дводенного рекрутингового заходу в Києві. За наступні два з половиною роки HR-команда готелю змінювалася тричі. Кожна нова команда отримувала ту саму угоду, ті самі умови й потік кандидатів, що вже працював: 17 людей працевлаштовано, 157 кандидатів представлено й останній бриф на 47 вакансій.
2½ року за однією угодою
Безперервність
17 людей працевлаштовано
Результат
18 людей відібрано після двох днів співбесід
Рекрутинговий захід
47 вакансій в останньому брифі
Повторні замовлення
Потік кандидатів і передачі справ
Потік кандидатів не зупинявся за жодної зміни команди
Кожна смуга — одна HR-команда готелю. Стовпчики — кандидати, яких ми представляли щомісяця, кружки — люди, які вийшли на роботу.
Завдання
Що насправді було потрібно клієнту
Навесні 2014 року готель готував новий бар до відкриття у вересні. Для нього були потрібні досвідчені працівники сервісу, хостес, бармени й бар-менеджер, а для наявних ресторанів — офіціанти, капітани залу, супервайзери та інший персонал для роботи з гостями: 51 посада в першому списку. Для нового бару готель хотів особисто зустрітися з кожним кандидатом, перш ніж робити пропозицію.
У травні 2014 року ми підписали один договір про рекрутинг: винагорода — одна місячна базова зарплата за найм, жодних платежів із кандидатів, візи й перельоти оплачує роботодавець. Другий договір — через нашу ліцензовану компанію в Україні — охоплював рекрутинговий захід за місцевими правилами. Готель повідомив нам, що ми його єдина агенція в країні.
Липень 2014
Два дні, одна кімната для співбесід
Ми сформували склад кандидатів за чотири тижні: оголошення на сайтах вакансій, форумах і в соцмережах, понад 200 претендентів, відібраних телефоном і відеозв’язком, письмове запрошення й програма — по чотири кандидати на годину. Керівник ресторанів і барів готелю прилетів і два дні проводив співбесіди.
Через тиждень готель відібрав 18 людей для пропозицій. Ми зібрали медичні аналізи, довідки про несудимість і документи, і у вересні десятеро з них вилетіли разом — якраз до відкриття.
Складні частини
Де починаються складнощі
Дата, яку не можна було зсунути
Новий заклад відкривався у вересні, тож команда мала бути на місці до серпня. Самі лише результати медогляду в Україні готуються близько десяти днів. Ми планували захід, пропозиції й документи у зворотному порядку — від дати відкриття.
Порада скасувати поїздку
Готель планував другу рекрутингову поїздку на один із ринків Центральної Азії. Після двох тижнів оголошень стало ясно, що більшість претендентів хочуть значно більше, ніж пропонована оплата, і мало хто володіє англійською. Ми прямо про це сказали, порадили скасувати поїздку й продовжували представляти хороших кандидатів по одному.
Три передачі справ
HR-супервайзер, який підписав із нами договір, пішов через чотири місяці; нові HR-команди приходили у 2015 році й ще раз у 2016 році. Щоразу ми надсилали угоду, список уже найнятих людей і відкритих кандидатів, тож нікому не доводилося починати спочатку.
Термінове поповнення для флагманського закладу
У грудні 2014 року готелю знадобилося більше хостес і офіціанток для лаунжу просто неба: довгі зміни, чотириденний робочий тиждень і вища зарплата. Запит надійшов у середу; перші два резюме пішли наступного дня.
Пропозиції, що чекають на візу
Між пропозицією та рейсом — візи, медогляди й довідки про несудимість. Наприкінці 2015 року кілька підписаних пропозицій зірвалися: втрата в родині, дата іспиту, краща робота деінде. Ми заздалегідь попереджали готель і тримали наступного кандидата напоготові.
Оплата, яка не змінюється
Бриф 2016 року містив 47 вакансій із чинним рівнем оплати. Ми показали, де він нижчий за очікування ринків, на яких ми шукали, і запропонували коригування. Готель залишив зарплати без змін, тож натомість ми розширили пошук на нові сайти вакансій.
Що ми зробили
Погодити, зібрати, поповнити, перереєструвати
- Тра–вер 2014 · Договір і рекрутинговий захід. Одна угода, дводенний розклад співбесід, 18 відібраних і перша група в літаку у вересні.
- Жов 2014 – бер 2015 · По одному. Нові вакансії для кухні й ресторанів, термінова команда для лаунжу, відеоспівбесіди й стабільні прибуття.
- Лип 2015 – бер 2016 · Бриф на високий сезон. Працівники сервісу, хостес, бармени, персонал приватних залів і мінібарів: 71 кандидата представлено лише в серпні та вересні 2015 року.
- Тра–гру 2016 · Нове завдання й нова реєстрація. 47 вакансій, зокрема рятувальники для басейну й пляжу, оголошення в Південній Європі та Південній Азії, а також оновлена угода й реєстрація постачальника для відділу закупівель готелю.
Довгі відносини з постачальником тримаються на нотатках для передачі справ. Наші були в документах, а не в голові однієї людини, тож кожна нова HR-команда могла продовжити з того місця, де зупинилася попередня.
Словами клієнта
«Зараз ви наша єдина агенція в Україні, тож ми розраховуємо на вашу максимальну співпрацю».
HR-супервайзер готелю за три тижні до рекрутингового заходу, 2014 рік.
Як ми працюємо
Ми не називаємо вам імені іншого клієнта
Готель, його бренд і люди тут не названі — і на зустрічі не будуть. Ми радо розкажемо про цей проєкт у деталях. Чого ми не робимо: говорити з вами про попереднього клієнта так, як говорили б про вас із наступним.
Наступний крок
Наймаєте персонал для роботи з гостями в готелі за кордоном?
Назвіть нам посади, оплату й дату відкриття. Ми чесно скажемо, що дасть ринок, і збережемо справу в порядку, коли ваша команда зміниться.