Референс проєкту · Готелі, бари й ресторани
Сім пропозицій, три прибуття — і місяці між «так» і візою.
Готельна група в Перській затоці попросила нас знайти персонал бару й залу зі Східної Європи: барменів, хостес, офіціанток і помічників барменів, а згодом — двох менеджерів. Щоб знайти людей, яким ця робота була цікава, вистачило кількох тижнів. А от шлях від підписаної пропозиції до робочої візи тривав до п’яти з половиною місяців, і саме тут цей проєкт вигравали й програвали.
52 кандидати представлено
Шортлист
7 пропозицій від клієнта
Відбір
3 працівниці вилетіли й почали роботу
Результат
До 168 днів від пропозиції до вильоту
Довга середина
Від пропозиції до прибуття
Куди йшов час
Кожен рядок нижче — одна пропозиція, яку клієнт зробив через нас. На ті три, що дійшли до аеропорту, пішло 54, 147 і 168 днів. Усі чотири, що не дійшли, було втрачено в перші тижні, поки ще чекали рішення чи документа.
Завдання
Команди бару й залу для групи готелів
Перший список клієнта, наприкінці травня 2015 року, містив п’ять посад для роботи з гостями в барах і ресторанах його готелів: хостес, бармен, старша офіціантка, офіціантка й помічник бармена. Перших людей клієнт хотів отримати протягом п’яти тижнів. Пакет був чітко описаний: дворічний контракт, мебльована службова квартира зі спортзалом і басейном, харчування на зміні, чайові й частка від продажів бару.
У липні клієнт додав дві керівні посади: менеджера закладу, що працює допізна, і менеджера ресторану біля басейну — на обидві потрібні були досвід роботи в регіоні й арабська мова. Навесні 2016 року він повернувся із запитом на F&B-менеджера й знову — на менеджера закладу.
Довга середина
Підписана пропозиція — ще не найм
Клієнт проводив співбесіди в три раунди: HR-менеджер, довший другий раунд, потім F&B-директор, а після нього — погодження керівництва. Але й після цього кожна пропозиція мала пройти ще довгий шлях. Кандидат підписує. Удома проходить медогляд у клініці з переліку, затвердженого країною призначення. Роботодавець подає заяву на візу, органи влади її розглядають, бронюється квиток. Перша найнята працівниця вилетіла через 54 дні після пропозиції. Дві наступні чекали 147 і 168 днів.
Саме в ці місяці кандидати отримують інші пропозиції, і принаймні одна з наших кандидаток таку пропозицію отримала. Ми щотижня телефонували їм, щотижня запитували в клієнта статус, повторно надсилали документи й анкети щоразу, коли їх просили знову, і чесно казали кандидаткам, коли дати ще не було. Обидві залишилися з пропозицією, і обидві полетіли.
Складні частини
Де починаються складнощі
Три раунди перед пропозицією
HR-команда клієнта проводила відбір відеозв’язком, складала шортлист для довшого другого раунду й передавала фіналістів своєму F&B-директору. Ми вели розклад у двох відеоакаунтах, створених лише для цього клієнта, — дев’ять співбесід за один ранок.
Прочитати пакет двічі
Шкала зарплат для менеджерів надійшла в місцевій валюті, і спершу її прочитали як суми в доларах — менш ніж половина реальної вартості. Надбавка, записана з трьома знаками після коми, виглядала як річна сума. Квитки для відпустки додому надавали лише через два роки. Кожен пункт ми підтвердили письмово й виправили в тому, що казали кандидатам.
Пропозиції, втрачені через календар
Із семи пропозицій дві кандидатки прийняли іншу роботу, поки чекали рішення, одна відмовилася від пропозиції, а ще одна не змогла оплатити медогляд, обов’язковий перед візою. Швидкість у перші два тижні після співбесіди важить не менше, ніж сама співбесіда.
Не кожен паспорт підходить
Нашому найсильнішому кандидату на посаду менеджера закладу не могли видати робочу візу через його громадянство. Урок: перевіряти можливість отримати візу для кожного громадянства до того, як кандидата представлено, а не після того, як його обрали.
Показати житло, а потім перевірити
Кандидати просять показати, де житимуть, перш ніж звільнятися вдома. Ми попросили фото квартир для персоналу ще до початку пошуку, поділилися ними з кожним кандидатом і поговорили з першою найнятою працівницею в її перший робочий день, щоб її відгук одразу дійшов до клієнта.
Коли в клієнта змінилася пошта
Посеред проєкту клієнт перейшов на новий поштовий домен, і цілий тиждень наші листи поверталися. Ми повторно надіслали всі відкриті питання на нові адреси й підтвердили їх тестовим листом і телефоном, тож жодна пропозиція чи документ не загубилися.
Що ми зробили
Пошук, відбір, утримання, прибуття
- Чер 2015 · Бриф і договір. Письмові відповіді на запитання про години роботи, чайові, паспорти й візи; договір узгоджено пункт за пунктом і підписано через чотири тижні після першого запиту. Перші профілі пішли клієнту на другому тижні.
- Чер–жов 2015 · Пошук і відбір. Оголошення англійською та російською, сайти вакансій за межами нашого домашнього ринку, інформаційний лист для кандидатів про країну й роботодавця, відеоспівбесіди в три раунди й щотижнева таблиця статусів для клієнта.
- Лип 2015 – бер 2016 · Від пропозицій до прибуття. Сім пропозицій, підписані документи, медогляди, візи й квитки. Перша найнята працівниця вилетіла наприкінці серпня 2015 року, дві наступні — у січні та березні 2016 року.
- Кві–тра 2016 · Повернення по менеджерів. Клієнт повернувся із запитом на F&B-менеджера та менеджера закладу; ми повторно представили кандидатів, перш ніж найм призупинили на священний місяць.
Винагорода становила одну місячну зарплату за кожен найм і ставала до сплати через місяць після того, як працівник вийшов на роботу й пройшов медогляд у країні призначення. Чотири пропозиції, що не дійшли до аеропорту, нічого не коштували клієнту.
Словами клієнта
«Сподіваємося на довгострокову співпрацю з вашою командою».
HR-менеджер клієнта в листі з підписаним договором про рекрутинг, червень 2015 року.
Як ми працюємо
Ми не називаємо вам імені іншого клієнта
Клієнт, його готелі та люди тут не названі — і на зустрічі не будуть. Ми радо розкажемо про цей проєкт у деталях. Чого ми не робимо: говорити з вами про попереднього клієнта так, як говорили б про вас із наступним.
Наступний крок
Наймаєте команди бару й залу за кордоном?
Назвіть нам посади, пакет і те, скільки насправді триває ваш візовий процес. Ми сплануємо пошук — і очікування — з урахуванням цього.