Hoe 2020 de detailhandel hervormde

Van kale schappen tot gesloten deuren - 2020 in de detailhandel was een jaar als geen ander. 2020 was een jaar van uitersten binnen de detailhandel, en een waar zeer unieke aankooppatronen zijn ontstaan toen klanten worstelden met nieuwe manieren van leven en werken.

Op hetzelfde moment dat de pandemie enorme verschuivingen veroorzaakte in het soort producten dat we kochten en waar we ze van kochten, versnelden andere krachten (die de afgelopen jaren de detailhandel hebben hervormd), waardoor een kleinhandel landschap aan het einde van het jaar dat is getransformeerd.

Verwacht het onverwachte

De uitdagingen waarmee de detailhandel dit jaar wordt geconfronteerd, en de toeleveringsketen die deze voedt, kunnen niet worden onderschat. Dit is tenslotte een industrie die gebaseerd is op prognoses - gefundeerde gissingen maken met behulp van historische gegevens in combinatie met voorspellingen over waar de uitgaven vandaan zullen komen.

De detailhandel is helemaal niet toegerust om met de onzekerheid om te gaan die we in 2020 zagen, om nog maar te zwijgen van de dramatische veranderingen in de manier waarop we dit jaar als reactie op de pandemie gedwongen waren te leven (en werken).

Het is dan ook niet verwonderlijk dat er gaten en tekorten waren in de toeleveringsketen, vooral aan het begin van het jaar, waar vooral de supermarktketens moeite hadden om de vraag in de supermarkten bij te houden.

Deze onzekerheid heeft heel 2020 voor de detailhandel echt gekenmerkt. ln recent onderzoek van Capgemini, had slechts 39% van de retailers vertrouwen in het voorspellen van hun feestelijke verkoop in vergelijking met 55% vorig jaar. Het is gemakkelijk om hun gebrek aan vertrouwen te begrijpen met steeds veranderende beperkingen en lockdowns die voetstappatronen en aankopen grilliger maken.

Reuzen tuimelen

Onzekerheid is nooit goed voor retailers, en 2020 eiste ook meer dan zijn deel van de grote retailslachtoffers. De afgelopen jaren waren er in de detailhandel een reeks opvallende verliezen en dit jaar was dat niet anders.

"De snelheid van verandering heeft grote en kleine retailers verrast en we zien nu een aantal spraakmakende slachtoffers", zegt Andrew Goodacre, chief executive van The British Independent Retailers Association.

Volgens het Centre for Retail Research zijn dit jaar tot dusver 52 retailers in het VK gesloten, wat gevolgen heeft voor 4.726 winkels (meer dan in 2018 en 2019 samen) en met een verlies van 95.227 banen.

Arcadia en Debenhams zijn misschien wel de grootste namen die dit jaar zijn gestrand, maar veel andere bekende namen, van Bon Marche, Cath Kidston, TM Lewin, Laura Ashley en Oasis and Warehouse gingen allemaal in de administratie.

De pandemie heeft veel van deze bedrijven hard getroffen, vooral kledingbedrijven die de vraag naar mode zagen afbrokkelen. Het is echter onwaarschijnlijk dat de pandemie alleen de enige boosdoener is geweest, hoewel het zeker de nagel aan menig doodskist zal zijn geweest.

Online wordt koning

2020 was het jaar waarin online winkelen, lange tijd de snelst groeiende sector van de detailhandel, echt tot zijn recht kwam.

“De veranderingen die we al zagen (internetshopping) zijn door Covid-19 aanzienlijk versneld. Pre-Covid, 20% van alle non-food verkopen waren online. In juli was dat cijfer zelfs 50% en ligt nog steeds boven de 40%”, legt Goodacre uit.

Met lockdowns en niveaubeperkingen die niet-essentiële winkels dwingen om op verschillende momenten in het jaar te sluiten, is het niet verwonderlijk dat klanten zich tot online winkelen hebben gewend om te krijgen wat ze nodig hebben. Thuisbezorging komt vaker voor dan ooit, samen met een groei van andere contactarme aankoopmethoden zoals click and collect.

Ook al discounters zoals Aldi zijn gedwongen om meer opties te verkennen omdat de klant het gemak en de veiligheid van online aankopen zoekt.

“Winkel klein” wordt groter

Nu het nieuws over grotere retailers afbrokkelt en de groeiende populariteit van online winkelen, kan het lijken alsof fysieke winkels een zeer sombere toekomst hebben. Wat echter ontbreekt aan het beeld dat door deze twee trends wordt geschetst, is dat er een hernieuwde belangstelling is voor lokaal winkelen en het ondersteunen van kleine en onafhankelijke bedrijven.

"Thuiswerken heeft geleid tot een beweging om lokaal te blijven en lokaal te winkelen", zegt Daniel Whytock, chief executive officer bij DownYourHighStreet.com - een winkelwebsite met onafhankelijke winkels.

"Kleinere retailers die zich kunnen aanpassen, zijn als beste uit de bus gekomen in vergelijking met grotere retailers die te groot zijn om snel genoeg te kunnen schakelen", legt hij uit.

Nick Brackenbury, oprichter van retailsoftwarebedrijf NearSt, is het ermee eens:

“We hebben een grote trend gezien in de richting van lokalisatie en mensen die teruggaan naar hun lokale gebieden. We hebben allemaal gehoord van de enorme verschuiving in online gedrag, maar wat in die verschuiving is gemist, is de enorme groei van mensen online gaan dingen vinden in de fysieke, offline wereld om hen heen. In vergelijking met onze pre-pandemische basislijn hebben we een aanhoudende verdrievoudiging gezien van het aantal mensen dat online gaat om de voorraad in hun lokale winkels te controleren voordat ze een bezoek brengen."

Met veel onafhankelijke retailers die een cruciale rol spelen bij het ondersteunen van lokale gemeenschappen tijdens de pandemie, en met klanten die minder bereid zijn om naar grotere winkelgebieden te reizen, hebben de lokale winkelgemeenschappen een toename van bezoekers gezien. Dit geldt met name voor degenen die hebben geleerd hun digitale aanwezigheid te omarmen en deze te gebruiken om bezoekers te trekken.

Zoals Goodacre samenvat:

“Uit een crisis komen vastberadenheid, urgentie en creativiteit. We hebben gezien dat veel zelfstandigen hun bedrijfsmodel hebben veranderd en hun digitale voetafdruk hebben verbeterd om die online shoppers te bereiken... Waar de grote stadscentra het hebben moeten afgeven, hebben de omliggende gebieden geprofiteerd, en dit zijn de gebieden waar zelfstandigen meestal zijn gelegen."

De boodschap is duidelijk: dit kan voor veel bedrijven een moeilijk, onvoorspelbaar jaar zijn geweest. Maar de veranderingen in levensstijl die door de pandemie zijn veroorzaakt, hebben lokale retailers nieuw leven ingeblazen, vooral degenen die hun klanten zowel online als in hun fysieke winkels kunnen bedienen. Het zal interessant zijn om te zien of deze "winkel lokaal"-aanpak blijft bloeien als we 2021 ingaan

Dit artikel is samengesteld uit Forbes
Afbeelding tegoed: Gratis foto's/Pixabay