Референс проєкту · Гостинність
Команда для нової кав’ярні — за три тисячі кілометрів.
Готельна група в Перській затоці відкривала нову спешелті-кав’ярню й хотіла двох досвідчених бариста з Європи — за два тижні. Ми шукали в чотирьох країнах, переглянули запит разом із клієнтом, коли ринок дав відповідь, і супроводжували кожну пропозицію через медогляд, візу й переліт, доки люди не стали за стійку. Згодом готель попросив нас знайти людей і для ресторану, і для рецепції.
Пошук у 4 країнах
Охоплення
26 шкіл бариста й тренерів, до яких ми звернулися
Сорсинг
Близько 30 профілів кандидатів, чотири ролі
Відбір
Перша людина на роботі через вісім тижнів після замовлення
Швидкість
Від пропозиції до прибуття
П’ять пропозицій — аж до зали прильоту
Підписана пропозиція — це ще не найм. Кожна пропозиція проходила ті самі чотири кроки, і на кожному можна було втратити кандидата. Ми відстежували всі п’ять, доки двоє людей не приземлилися.
Завдання
Що насправді було потрібно клієнту
Перший запит був коротким і конкретним: дві дівчини-бариста з реальним досвідом роботи в кав’ярні, здатні за потреби підмінити інші ролі в кафе й у готелі, з Європи, з виходом на роботу за два тижні. Клієнт спонсорував візу, оплачував переліт і надавав спільну кімнату, харчування на зміні й транспорт.
Перш ніж розмістити хоч одне оголошення, ми поставили дев’ять запитань: повний пакет, житло, хто ухвалює рішення й як швидко, які громадянства допускає віза і чи можемо ми називати кандидатам роботодавця. Відповіді надійшли протягом п’яти днів разом із підписаною угодою.
Складні частини
Де починаються складнощі
Профіль, якого на ринку майже немає
Навчених бариста — молодих жінок із вільною англійською, готових переїхати до Перської затоки, — у будь-якій окремій країні мало. Після двох тижнів, 40 оголошень на 15 сайтах і близько 90 дзвінків першу співбесіду пройшла лише одна кандидатка. Ми повернулися до клієнта з чотирма конкретними способами розширити пошук.
Швидкість з обох боків
Клієнт проводив відеоспівбесіди наступного дня після шортлиста й зробив чотири пропозиції за три дні. Синхронізувати кандидатів, слоти співбесід і документи між часовими поясами доводилося щодня.
Вирішує пропозиція, а не пошук
Остаточні пропозиції виявилися нижчими за суму з початкового запиту. Добрі кандидати мали альтернативи, і двоє з них ними скористалися. Нам треба було чесно представляти вакансію й тримати в резерві другу лінію кандидатів.
Медогляди, візи й перельоти
Кожен кандидат мав пройти передвиїзний медогляд країни призначення й дочекатися робочої візи, перш ніж можна було бронювати квиток. Одна пропозиція відпала саме на цьому етапі.
Нові ролі посеред проєкту
Коли прибули перші люди, клієнт додав барменів, молодших офіціантів для готельного ресторану й фахівців із guest relations для рецепції — кожну роль зі своїм оголошенням, скринінгом і раундом співбесід.
Звітність, на основі якої клієнт може діяти
Наш перший звіт про статус показав зусилля в цифрах, поки що єдиний результат і чотири варіанти розширити запит. Пізніше щотижневі звіти для HR-директора клієнта рахували переглянуті резюме, зроблені дзвінки й проведені співбесіди.
Що ми зробили
Запит, пошук, відбір, переїзд
- Тиждень 0 · Запит і угода. Анкета з дев’яти пунктів і підписана угода про рекрутинг: винагорода в розмірі однієї місячної зарплати за найм і тримісячна гарантія заміни. Для кандидатів — безкоштовно.
- Тижні 1–2 · Пошук. Дослідження ринку в чотирьох країнах, оголошення на джоб-сайтах і в соцмережах, запити на рекомендації до шкіл бариста й тренерів, холодні дзвінки досвідченим бариста.
- Тижні 3–4 · Відбір. Структуровані резюме в єдиному форматі, відеоспівбесіди заплановані й підтверджені, пропозиції пояснені кандидатам, підписані пропозиції та документи повернуті клієнту.
- Тижні 5–15 · Переїзд. Результати медоглядів, візові документи й перельоти під контролем, доки кожна людина не прибула, плюс інформаційний лист для кандидатів про роботодавця, місто й повсякденне життя там.
На п’ятому й шостому місяцях клієнт доручив нам також ресторан і рецепцію, і ми звітували щотижня, доки він не закрив ці ролі місцевими кандидатами.
Що ми сказали клієнту
«Запропонована зарплата й пакет пільг визначать, як швидко ми залучимо кандидатів і наскільки досвідченими вони будуть».
Наша порада до того, як запит було остаточно визначено, — у перший тиждень проєкту.
Як ми працюємо
Ми не називаємо вам імені іншого клієнта
Клієнт, його бренди та люди тут не названі — і на зустрічі не будуть. Ми радо розкажемо про цей проєкт у деталях. Чого ми не робимо: говорити з вами про попереднього клієнта так, як говорили б про вас із наступним.
Наступний крок
Відкриваєте новий заклад і бракує навченого персоналу?
Назвіть роль, пакет і дату. Зазвичай тридцяти хвилин досить, щоб сказати, наскільки реалістичний запит і що допоможе його виконати.
