Референс проєкту · Гостинність
Персонал для готелів у зарплатній вилці, яка не змінювалася.
Готельна група середнього сегмента в Перській затоці, що входить до великого регіонального холдингу в ритейлі й гостинності, шукала англомовний персонал рецепції, хостес і працівників ресторанів з України. Багато її гостей говорили російською. Зарплатні вилки були єдиними для всієї групи й не збиралися змінюватися заради однієї країни-джерела. Два роки ми вели цю програму за нашою українською ліцензією на працевлаштування за кордоном і розширили пошук з України на Центральну Азію та Центральну Європу, коли цього вимагала вилка.
20 наймів у першому замовленні
Запит
Три групи посад із контактом із гостями
Обсяг
Джоб-портали в чотирьох країнах
Охоплення
Жодних платежів для кандидатів
Ліцензія
Справжнє обмеження
Зарплатна вилка проти ринку
Кожне рішення в цьому проєкті зводилося до однієї діаграми. Вилки групи були фіксовані. Кандидати з досвідом і англійською, яких хотіли готелі, очікували більшого, і розрив проявлявся лише в момент пропозиції — якщо ми не виносили його на стіл заздалегідь.
Завдання
Що насправді було потрібно клієнту
Перший запит надійшов навесні 2013 року після зустрічі в головному офісі групи: двадцять–тридцять людей для роботи з гостями, швидко й з доброю англійською. До вересня це стало твердим замовленням на двадцять осіб — десять працівників рецепції та десять хостес, — згодом розширеним на офіціантів і офіціанток. До роботи додавалися спільне житло для персоналу, харчування на зміні, медичне страхування й квиток додому раз на два роки.
Рекрутинг для роботи за кордоном з України регулюється законом. Кожному роботодавцю потрібні зареєстроване замовлення в ліцензованому агентстві, проєкт трудового договору, декларація щодо профспілок і реєстраційні документи — підписані й доставлені кур’єром до першої співбесіди. Ми налаштували це один раз, у рамковій угоді з групою, а готелі додавали додатками.
Складні частини
Де починаються складнощі
Зарплата без запасу
Вилки діяли для всієї групи. Перед першим раундом співбесід ми письмово повідомили клієнту, чого очікуватимуть досвідчені англомовні кандидати, а потім працювали в межах вилки, яку він міг запропонувати.
Спершу документи, потім кандидати
Жодну співбесіду не можна було призначити, доки додаток до замовлення, проєкт договору роботодавця, декларація щодо профспілок і реєстраційні документи не були підписані, завірені печаткою й не повернулися до Києва. Лише це зайняло два місяці.
Співбесіди у двох часових поясах
Кандидати проходили співбесіди з нашого офісу по відео з HR-командою групи та менеджерами готелів — із різницею у дві години. Кожен слот треба було підтвердити з кандидатом напередодні, а скринінгові співбесіди записувалися для клієнта.
Люди відпадають на етапі пропозиції
Перші пропозиції відхилили, щойно повний пакет з’явився на папері. Відтоді пакет надходив кандидату ще до співбесіди, а доплати, робочі години й медичні вимоги ми узгоджували з роботодавцем до того, як хтось підписував.
Рекрутинг під час кризи
2014 рік приніс Україні політичні потрясіння й війну. Плани кандидатів змінювалися щотижня, а готелям усе одно були потрібні люди на початок сезону.
Розширення пошуку
Коли однієї України не вистачало, щоб закрити вилку, ми розмістили оголошення також у Казахстані, Угорщині та Хорватії й подавали кандидатів із чотирьох колишніх радянських республік щотижневими нумерованими добірками.
Що ми зробили
Налаштувати, провести співбесіди, перезапустити, шукати далі
- 2013 · Налаштування. Пропозиція з трьома форматами співбесід, рамкова угода з групою з фіксованою оплатою за кожен найм і гарантією заміни, додаток до замовлення для готелів і посадові інструкції для трьох ролей.
- 2013 · Перші раунди. Відеоспівбесіди з HR-менеджером і двома менеджерами готелів, перші пропозиції. Вони навчили нас, що згоду визначає зарплатна вилка, а не співбесіда.
- 2014 · Перезапуск. Ширший пошук, пакет, розкритий наперед, уточнювальний дзвінок із роботодавцем і фото житла для персоналу для кандидатів. Пропозиції підписані в березні та квітні, візи, медогляди й перельоти — у квітні, перші прибуття до готелів — у травні.
- 2014–15 · Пошук далі. Оголошення англійською, російською та українською на порталах у чотирьох країнах і нумеровані добірки резюме на рецепцію, хостес і ресторани, доки клієнт на початку 2015 року не призупинив найм.
Урок, який ми відтоді враховуємо в кожному запиті від готельного бізнесу Перської затоки: узгоджуйте зарплатну вилку з кандидатом до співбесіди, а не після пропозиції.
З нашого боку столу
«Нижчі зарплати не залучать потрібної кількості кандидатів у стислий строк».
Наша письмова пропозиція клієнту, вересень 2013 року, перед першим раундом співбесід.
Як ми працюємо
Ми не називаємо вам імені іншого клієнта
Клієнт, його група та люди тут не названі — і на зустрічі не будуть. Ми радо розкажемо про цей проєкт у деталях. Чого ми не робимо: говорити з вами про попереднього клієнта так, як говорили б про вас із наступним.
Наступний крок
Наймаєте персонал для готелю зі Східної Європи?
Назвіть ролі й зарплатну вилку. Ми чесно скажемо, що ринок дасть вам за ці гроші, ще до того, як хтось забронює квиток.
