Референс проєкту · Гостинність
Персонал для пляжного клубу в країні, про яку кандидати ніколи не думали.
Девелопер курортів на Близькому Сході має власний пляжний клуб: басейни, приватний пляж, ресторани й бари. Спершу йому були потрібні офіціантки, потім F&B-менеджер, бармени, хостес і офіціанти — усі готові підписати контракт на два роки. Складність була не в тому, щоб знайти резюме. Складність була в тому, що більшість кандидатів ніколи не думали там працювати, а кожен новий працівник мав дістатися курорту через візову процедуру, що веде від туристичного в’їзду до дозволу на роботу.
4 окремі брифи за п’ятнадцять місяців — від офіціанток до F&B-менеджера
Брифи
5 000+ резюме переглянуто лише за дев’ять тижнів, охоплених звітами
Пошук кандидатів
43 профілі представлено, 11 пропозицій від клієнта
Відбір
7 найнятих виїхали на роботу, один із них згодом вів F&B-рекрутинг клієнта
Результат
Як добиралися нові працівники
Від підписаної пропозиції до першої зміни
Завдання
Що насправді було потрібно клієнту
Перший запит був в один рядок: курорт шукав офіціанток і питав, чи надаємо ми таку послугу. Уже за місяць були підписана угода й замовлення на п’ятьох людей — з договором на два роки, спільним житлом, харчуванням, а також візою й перельотами за рахунок роботодавця. Кандидати могли бути без досвіду в професії, але мали говорити англійською й бути готовими до переїзду.
Потім бриф розширився. Спершу знадобився менеджер з харчування та напоїв, який очолив би команду з вісімнадцяти людей, з досвідом бюджетування й калькуляції в п’ятизіркових курортах. Потім бармени, офіціант і хостес для стійки видачі рушників у клубі, а згодом — ще офіціанти й адміністратор рецепції. Усі співбесіди з клієнтом проходили в Skype, і кожну пропозицію надсилав відділ кадрів самого клієнта.
Складні частини
Де починаються складнощі
Напрямок, якого не було в жодному списку
Кандидатів цікавила робота, але країна їх насторожувала, а базова зарплата була нижчою, ніж багато хто очікував за переїзд за кордон. Ми написали для кандидатів інформаційний лист про країну, регіон і курорт: клімат, мова, що там можна побачити й чим зайнятися. Потім ми перезапустили кампанію на джоб-сайтах, у соцмережах і в нашій власній базі.
Умови узгоджено до того, як хтось підпише
В одному з перших листів-пропозицій було написано, що працівник сам платить за візу й перельоти, хоча домовлялися про інше. Того ж дня це виправили. Ми також письмово запитали роботодавця, що буде, якщо контракт завершиться достроково, щоб кандидати знали відповідь ще до підписання.
Маршрут в’їзду зі страховкою
Нові працівники прилітали за туристичною візою, із заброньованим готелем і людиною, яка зустрічала їх в аеропорту. Робочу візу оформлювали вже в країні. Ми попросили й отримали письмову гарантію, що кожен, кому відмовлять у візі, повернеться додому коштом роботодавця.
Кандидати з країни, де йде війна
Дехто з кандидатів жив неподалік лінії фронту на сході України. Для однієї з них туристичне страхування було доступне лише після дозволу служби безпеки, а це два тижні без жодних гарантій. Тож ми перевели її на процедуру робочої візи.
Як тримати далекого клієнта в курсі
Зворотний зв’язок надходив повільно — через свята й ланцюжки погоджень, — і цілі групи кандидатів поверталися з відмовою. Щотижня клієнт отримував звіт: переглянуті резюме, дзвінки, співбесіди та статус кожної представленої людини. Ніхто не залишався без відповіді.
Що ми зробили
Домовитися, знайти, найняти, повторити
- Весна 2016 · Угода й перший бриф. Винагорода за кожного найнятого, який справді приїхав, з гарантією заміни. Аналіз ринку щодо очікувань за зарплатою, оголошення двома мовами й перші профілі протягом трьох тижнів.
- Літо 2016 · Масштабний пошук. Близько п’ятисот резюме на тиждень, телефонний і Skype-скринінг нашими рекрутерами, потім співбесіди в Skype з клієнтом. Перший найнятий виїхав у серпні.
- Осінь 2016 · Менеджмент і барний персонал. Два F&B-менеджери отримали пропозиції й були найняті протягом місяця, письмово погоджено протокол прибуття, далі — бармени, хостес і офіціанти на зиму.
- 2017 · Повторні брифи. Ще офіціанти й адміністратор рецепції — за погодженням із F&B-менеджером, якого ми знайшли раніше і який тепер вів рекрутинг з боку клієнта.
Словами клієнта
«Ми вже працювали разом, і більша частина команди досі тут».
Старший менеджер курорту, звертаючись до нас по персонал знову через три роки.
Як ми працюємо
Ми не називаємо вам імені іншого клієнта
Клієнт, його курорт і люди тут не названі — і на зустрічі не будуть. Ми радо розкажемо про цей проєкт у деталях. Чого ми не робимо: говорити з вами про попереднього клієнта так, як говорили б про вас із наступним.
Наступний крок
Наймаєте персонал для гостинності з-за кордону?
Чи це п’ять офіціантів, чи один менеджер, — зазвичай тридцяти хвилин досить, щоб сказати, що прийме ринок і скільки триватимуть візи.
