Референс проєкту · Гостинність
Персонал для п’ятизіркового готелю — по одній людині.
Давно відомий п’ятизірковий готель у Перській затоці, що входить до міжнародного люкс-бренду, попросив нас знайти людей, яких не міг дати його власний ринок: персонального тренера для фітнес-клубу, хостес для ресторанів, згодом барний персонал, директора з продажу та су-шефа. Дев’ять запитів за чотири роки, кожен із фіксованим пакетом умов і вимогливою комісією на співбесіді. Кожен профіль, який ми надсилали, уже пройшов нашу власну співбесіду.
9 запитів, 5 відділів
Обсяг
58 профілів після нашої співбесіди
Відбір
3 людини вийшли на роботу за місяць
Результат
4 роки повторних запитів
Безперервність
Найнапруженіша весна
Від першого резюме до першого робочого дня
Два шляхи найму з однієї весни, у масштабі: фітнес-інструктор і група хостес для ресторанів. Співбесіди тривають дні. Усе інше — місяці.
Завдання
Що насправді було потрібно клієнту
П’ятизірковий готель наймає більшість команди на місці або через свою групу. Деякі ролі так не закриваються: фітнес-інструктор, який уміє ще й продавати персональні тренування, хостес ресторану з досвідом у fine dining і доброю англійською, директор із продажу, готовий переїхати з родиною. Для кожної ролі готель мав чітку пропозицію — житло, харчування, авіаквитки та дворічний контракт — і шукав кандидатів, які її приймуть і залишаться.
Ми погодили умови за тиждень — лише з оплатою за результат — і далі працювали запит за запитом. Щодо кожної ролі ми ставили питання, від яких залежить, чи кандидат справді сяде в літак: точний пакет, робочий час, комісійні, житло, медичні тести, строк контракту.
Де починаються складнощі
Шість речей, від яких залежить, чи людина доїде
Пакет фіксують до початку пошуку
Перший запит на хостес описував кандидатку, яку запропонована зарплата не могла залучити. Ми за кілька днів перевірили ринок, показали готелю розрив, і той натомість розширив пошук. Найняті люди приїхали з двох різних країн.
П’ять бар’єрів для кожного найму
Наш відбір і співбесіда, співбесіда з HR готелю, друга співбесіда з керівником відділу, дві-три рекомендації, медогляд перед працевлаштуванням, потім робоча віза. Кандидат, який вибуває на четвертому бар’єрі, коштує всім двох місяців.
Готель наймає сезонно
Запити надходили восени й узимку, а потім завмирали через низький сезон, Рамадан чи бюджет. Не раз кандидат із шортлиста був готовий, коли вакансію ставили на паузу.
У добрих кандидатів є інші пропозиції
Досвідчених працівників гостинності наймають цілий рік. Дехто з фіналістів прийняв краще оплачувані пропозиції деінде; в однієї вже найнятої людини сталася сімейна надзвичайна ситуація. Утримати людей від пропозиції до вильоту — половина роботи.
Три країни, один рейс
Рекрутери в Києві, HR готелю в Перській затоці, кандидати, що їхали з різних країн, аби зустрітися на одному пересадковому рейсі. Візи й квитки мали дійти до людей, які вже виїхали з дому.
Кожне резюме — вже після співбесіди
Комісія готелю — це час його менеджерів. Ми надсилали профіль лише після власної співбесіди, із сертифікатами, рекомендаціями, а для тренерів — із відео тренувань, щоб комісія могла ухвалити рішення за один дзвінок.
Що ми зробили
Чотири роки, запит за запитом
- 2015: Договір на рекрутинг із винагородою за результат у розмірі місячної зарплати. Оголошення англійською та російською для персонального тренера; сертифікати, рекомендації й відео тренувань, зібрані для комісії готелю.
- 2016: Чотири пропозиції за місяць. Фітнес-інструктора й трьох хостес ресторану відібрано в березні; рекомендації, медогляди й договори — у квітні; у травні троє людей уже працювали в готелі.
- 2016–17: Ширші запити. Директор із продажу, друга хвиля хостес, бармен і бар-менеджер, спа-терапевт і новий пошук фітнес-тренера. Договір продовжено наприкінці 2016 року.
- 2018: Знову разом. Готель повернувся по су-шефа; ми надіслали п’ять профілів за вісім днів, два з них — із кухонь із зірками Мішлен.
Дев’ять запитів, три наймання і клієнт, який щоразу надсилав наступну роль. У рекрутингу за кордон саме це і є рекомендація, яка має значення.
Словами клієнта
«Задоволені нашими послугами».
HR-команда готелю телефоном після прибуття перших трьох найнятих людей (за нотатками нашого менеджера з роботи з клієнтами, 2016).
Як ми працюємо
Ми не називаємо вам імені іншого клієнта
Готель, його група та люди тут не названі — і на зустрічі не будуть. Ми радо розкажемо про цей проєкт у деталях. Чого ми не робимо: говорити з вами про попереднього клієнта так, як говорили б про вас із наступним.
Наступний крок
Наймаєте за кордоном для готелю чи ресторану?
Розкажіть нам про роль і пакет. За кілька днів ми скажемо, чи погодиться ринок, і де шукати, якщо ні.
