Референс проєкту · Ресторани
Коли рішення ухвалює кандидат.
Ресторанній групі у Перській затоці потрібні були гостеси та офіціанти з України — десятки людей, на скромні зарплати, за два роки від дому. Знайти людей, які вміють цю роботу, ніколи не було складно. Знайти тих, хто після прочитання пропозиції все ще каже так, — це й був увесь проєкт.
3 246 опрацюваних за одну хвилю
Охоплення
240 відповідали запиту
Відповідність
П’ять зафіксованих причин відмови
Зворотний зв’язок
Чотири запити за три роки
Безперервність
Цифри
Яка насправді конверсія у масовому наборі
Ці цифри порахували тоді, на третій тиждень кампанії — а не змоделювали потім. Саме тому ми можемо оцінювати такий запит чесно, а не оптимістично.
Завдання
Що насправді було потрібно клієнту
Не шорт-лист людей, які вміють носити тарілки. Повторюваний потік персоналу залу — гостеси, офіціанти та офіціантки, супервайзери та заступники менеджера — хто підпише дворічний договір, пройде медогляд, отримає візу, полетить у країну, якої ніколи не бачив, і буде там ще на другий рік.
Група працювала за франшизою відомого міжнародного ресторанного бренду і відкривала нові заклади швидше, ніж могла їх укомплектувати. Позиції були початкового рівня — і зарплати теж. Усе складне в цьому проєкті випливало з цього одного факту.
Складні частини
Де починаються складнощі
Пропозиція має витримати прочитання
На цьому рівні зарплат вузьке місце — не знайти людей, а утримати їх у процесі, коли вони побачать цифри. Ми фіксували, чому кандидати йдуть, і віддавали це клієнту як частину звітності — бо лише це показує, чи треба міняти пакет, чи повідомлення.
Рекламувати роботу, яку не можна назвати
Клієнт не хотів, щоб його бренд звучав у рекламі вакансій або називався кандидатам до етапу офера. Це забирає найсильніший аргумент, який має закордонна позиція початкового рівня. Кампанія мусила продавати саму роботу, країну та умови — і бути настільки чесною, щоб при підписанні ніхто не відчув себе обманутим.
Масштаб на такій зарплаті — це медіазакупка
Джоб-сайти в десятках українських міст, плюс платні соцмережі, плюс пости в регіональних міських спільнотах — кожна позиція порахована до запуску і перерахована потім. Другу подію того самого року звели до одного дня і п’ятнадцяти кандидатів замість трьох днів і тридцяти п’яти — бо на той час ми вже знали, що реально дала перша.
Вирішає медогляд, а не інтерв’ю
Між підписаним офером і талоном на посадку стояли медогляди із засвідченими перекладами — і клієнт уже втрачав людей на цьому етапі. Як і в черзі на візу. Ні те, ні те не контролює рекрутер — саме тому обидва пункти мають бути в плані з першого дня, а не в останні два тижні.
Дворічний договір — це не зміна роботи
Спільне житло, транспорт, харчування на зміні, уніформа, перельоти додому за графіком — умови довкола зарплати важать більше, ніж сама зарплата, і кандидати питають про них першими. Коли чогось із цього в запиті бракувало, це одразу з’являлося як причина, чому люди переставали відповідати.
Хтось мусить прилетіти — і його мають пустити
Відбір відбувався у Києві, з операційними керівниками клієнта в кімнаті — а це запрошення та українські візи для них, заброньований майданчик, програма та друковані матеріали. А в день прильоту на іншому кінці — конкретна людина, яка чекає в аеропорту: без цієї підтвердженої дрібниці люди справді не сідають у літак.
Зворотний зв’язок
Чому відповідь була «ні»
П’ять причин зафіксувала команда обдзвону і передала клієнту. Три з них — про пропозицію, а не про кандидата, і саме тому виправляти їх клієнтові, а називати вголос — нам.
Що ми зробили
Реклама, скринінг, відбір, відправлення — і знову
- Порахована кампанія на національних джоб-сайтах і в платних соцмережах — забюджетована позиція за позицією до старту і зведена потім.
- Телефонний скринінг за критеріями клієнта, де причина кожної відмови записана, а не замовчана.
- Подання кандидатів у фіксованому форматі — номер, позиція, анкета, фото — щодня в напружені тижні, щоб клієнт встигав.
- Відбіркові події у Києві з керівниками клієнта — разом із їх запрошеннями та візами, майданчиком, програмою та друкованими матеріалами; раунди в Skype, коли летіти не було сенсу.
- Офери, двомовний трудовий договір, медогляди з перекладами, візи, квитки та письмові інструкції з відправлення — аж до конкретної людини, яка зустрічає групу на місці.
Чотири запити за три роки, з тими самими людьми з обох сторін. Останній просив приблизно вшестеро більше людей, ніж перший — єдина рекомендація такого роду, яка щось значить.
Як ми працюємо
Ми не називаємо вам імені іншого клієнта
Клієнт, бренд і люди тут не названі — і на зустрічі не будуть. Цей клієнт просив не згадувати свій бренд у рекламі вакансій, поки тривала робота, і це не скасовується через те, що робота завершилася. Ми радо розкажемо про цей проєкт у деталях. Чого ми не робимо: говорити з вами про попереднього клієнта так, як говорили б про вас із наступним.
Наступний крок
Багато позицій і скромний пакет?
Назвіть позиції, зарплату і те, що до неї входить, — і ми скажемо, як ймовірно виглядатиме воронка, ще до того, як ви витратите копійку на рекламу. Тридцяти хвилин зазвичай достатньо.
