Новости

Электронная карта-ключ - одно из технических решений для индустрии гостеприимства.

Технические решения для индустрии гостеприимства в разгар пандемии

Кризис пандемии COVID-19 принес не только проблемы и ограничения для индустрия гостеприимства, но также он продемонстрировал, что изжило себя и от чего следует отказаться, а чему следует уделять больше внимания в будущем. Трудности, вызванные пандемией, неохотно изменили систему гостеприимства в контексте потребностей клиентов и помогли многим отелям стать более технологичными.

Еще до пандемии новые технологические решения, такие как услуги онлайн-бронирования, активно использовались как гостиницами, так и путешественниками. Эти сервисы все еще развиваются, и появляются более интересные системы, например, VauBoo.com - основанная на аукционе система онлайн-бронирования для проведения торгов на проживание в Европе, которая предназначена для того, чтобы путешественник и отель могли сэкономить деньги, торгуясь по цене, которая подходит им лучше всего. Более того, VauBoo предлагает комбинированную всеобъемлющую маркетинговую схему Google / Facebook / Instagram, которая увеличит потенциал онлайн-бронирования для гостиничного бизнеса.

Помимо систем онлайн-бронирования, в последние годы наблюдается высокий уровень интереса клиентов к таким технологиям, как бесконтактные платежи, обмен цифровыми сообщениями, самообслуживание и ключи от номеров, активируемые смартфоном. Однако срочного спроса на эти услуги не было, и у большинства отелей не было возможности их предоставить до тех пор, пока не появятся проблемы, вызванные пандемией. Примечательно, что даже несмотря на то, что многие бесконтактные услуги были введены по необходимости, они, похоже, помогают отелям улучшать качество обслуживания и более персонализированно взаимодействовать со своими клиентами.

Учитывая все текущие проблемы и ограничения, пандемия COVID-19 создала отличный момент для гостиничной индустрии, чтобы инвестировать в новые бесконтактные технологические решения. Однако всегда важно помнить о двух факторах, прежде чем делать инвестиции. Прежде всего - это стратегическое мышление: потребности клиентов изменились во время пандемии, поэтому следует учитывать новые приоритеты гостей и то, на что они обращают внимание при выборе жилья. Второй фактор - это проверка временем: некоторые из популярных в настоящее время технологий помогут отелям улучшить качество жизни после того, как пандемия закончится. Поэтому разумно инвестировать в те технологии, которые останутся популярными в ближайшие годы и помогут эффективно удовлетворять меняющиеся потребности гостей.

Топ-3 цифровых тенденции, которые полезны сейчас и останутся популярными после пандемии

1. Мобильная регистрация.

Уже много лет у нас есть возможность онлайн-регистрации на наши рейсы, заказать такси или еду из ресторана - это удобно, помогает сэкономить время, так как это можно сделать в любое время из любого места. Было бы отличным вариантом для путешественников иметь такой же простой процесс регистрации в отелях, более того, это устранит необходимость взаимодействия с людьми во время пандемии. Среди других преимуществ онлайн-регистрации в долгосрочной перспективе: отель может заранее узнать больше о потребностях гостей и предложить им индивидуальные услуги, кроме того, этот вид услуг помогает сэкономить время не только для гостей но также и для сотрудников и избежать проблем с эффективностью, которые часто возникают при использовании традиционной системы регистрации на стойке регистрации.

2. Цифровые сообщения

Коммуникация является ключом к безупречному обслуживанию - предоставление гостям возможности обмена цифровыми сообщениями поможет гостиницам обрабатывать запросы более быстро и эффективно и собирать отзывы с целью улучшения обслуживания в будущем. Очень часто гости оставляют отрицательные отзывы или отзывы об отелях, когда уже слишком поздно устранять проблему, что вызывает у них негативное впечатление, в то время как возможность обмена сообщениями в режиме реального времени позволяет руководству отеля быстро реагировать и решать проблемы сразу после того, как они сообщил. В соответствии с Отчет Medallia Zingle по обслуживанию гостей за 2019 год, почти 50% гостей не сообщают о проблемах, потому что нет простого способа сделать это или они не хотят вступать в конфронтацию с руководством отеля, однако 42% может вернуться в отель, если будет быстрая реакция на их проблемы или неудачный опыт, поэтому система обмена цифровыми сообщениями является беспроигрышным инструментом, который поможет как гостям быть услышанными, так и отелям улучшить свои услуги.

3. Активация ключей от номера с помощью смартфона.

Пластиковые въездные карты, требующие изготовления, программирования и замены, имеют значительную стоимость и могут быть легко украдены или утеряны. Мобильный ключ - отличное решение, которое помогает повысить эффективность, сократить расходы и предоставить гостям более безопасный и быстрый способ попасть в свои комнаты. Мобильные ключи всегда находятся в смартфонах гостей - если они регистрируются через приложение, отель включает опцию виртуального ключа, этот ключ зашифрован, чтобы гарантировать, что он не может быть передан на другое устройство, и никто другой не сможет получить доступ Это. Это технологическое решение помогает сэкономить время гостей во время пребывания, заселения и выселения, что положительно влияет на их впечатления.

Согласно недавнему исследованию «Ожидания гостей отелей в 2020 году. До и после COVID-19», внедрение вышеупомянутых бесконтактных решений в отелях крайне необходимо. Учитывая, что наш мир с каждым днем становится все более цифровым, эти решения определенно останутся популярными даже после того, как пандемия закончится.

Начиная с этого года бесконтактные технологии помогут улучшить взаимодействие отелей с клиентами. Среди других очевидных преимуществ использования технологий: 1) повышение уровня эффективности персонала; 2) экономия денег на операциях и оборудовании (например, на пластиковых ключах); 3) предоставление отелям возможности расставить приоритеты в том, что действительно срочно для их гостей; 4) создание нового ощущения стабильности и эффективности, которое поможет гостиничному бизнесу стать еще более успешным во время и после текущего кризиса.

Однако есть интересная тенденция: несмотря на то, что почти 80% клиентов хотели бы иметь возможность пользоваться бесконтактными услугами, менее 30% отелей уже внедрили такие варианты согласно исследованию «Data-Driven Look at Hospitality's Recovery». . Следовательно, есть огромные возможности для улучшения гостиничного бизнеса и адаптации к текущим потребностям и запросам своих гостей.

Эта статья подготовлена Ресурс новостей отеля
Автор изображения веб-субтитры из Pixabay

О НАС

Clarus Eastern Europe - украинская компания, предоставляющая такие услуги по подбору персонала, аутсорсингу человеческих ресурсов, аутстаффингу и консалтингу своим международным клиентам в Украине и за рубежом.

Информация о бизнес-процессах, отраслевых тенденциях и аналитическая информация всегда у вас под рукой.

БУДЬТЕ ОБНОВЛЕНЫ!

Получайте последние новости прямо на свой почтовый ящик!
ru_RURussian
Получайте самые свежие новости

Подписывайтесь на нашу новостную рассылку

Erhalten Sie die neuesten Nachrichten

Подписаться на рассылку новостей unseren

Отримуйте останні новини

Підпишіться на нашу розсилку

Получать последние новости

Подписывайтесь на нашу новостную рассылку