Technische oplossingen voor de horeca in het midden van pandemie

De pandemische crisis van COVID-19 heeft niet alleen de uitdagingen en beperkingen voor de horeca, maar het heeft ook aangetoond wat zichzelf heeft overleefd en moet worden opgegeven, en wat in de toekomst meer aandacht zou moeten krijgen. De moeilijkheden die door de pandemieën zijn ontstaan, hebben het gastvrijheidssysteem ongewild hervormd in de context van de behoeften van de klanten en hebben veel hotels geholpen om veel technologievriendelijker te worden.

Zelfs vóór de pandemie werden nieuwe technologische oplossingen zoals online boekingsservices actief gebruikt door zowel de hotels als de reizigers. Deze diensten vorderen nog steeds en er ontstaan steeds meer interessante systemen – bijvoorbeeld VauBoo.com – een op veilingen gebaseerd online boekingssysteem voor het bieden op accommodatie in Europa, dat is ontworpen om een reiziger en een hotel geld te laten besparen door te onderhandelen over een prijs die het beste bij beide past. Bovendien, VauBoo biedt een gecombineerd Google/Facebook/Instagram alomvattend marketingplan dat het online boekingspotentieel van het accommodatiebedrijf zal vergroten.

Naast de online boekingssystemen is er de laatste jaren veel belangstelling van klanten geweest voor technologieën als contactloos betalen, digitale berichtenuitwisseling, selfservice check-in en door smartphones geactiveerde kamersleutels. Er was echter geen dringende vraag naar deze diensten en de meeste hotels waren niet in staat deze te leveren totdat de uitdagingen die door de pandemie werden veroorzaakt, zich voordeden. Met name, hoewel veel contactloze diensten uit noodzaak zijn geïntroduceerd, lijken ze hotels te helpen de service-ervaring te verbeteren en op een meer persoonlijke manier met hun klanten om te gaan.

Gezien alle huidige uitdagingen en beperkingen, heeft de COVID-19-pandemie een geweldig moment gecreëerd voor de hotelindustrie om te investeren in nieuwe contactloze technologische oplossingen. Het is echter altijd belangrijk om twee factoren in gedachten te houden voordat u een investering doet. Allereerst is het strategisch denken: de behoeften van de klanten zijn veranderd tijdens een pandemie, dus moet rekening worden gehouden met de nieuwe prioriteiten van de gasten en waar ze op letten bij het kiezen van een accommodatie. De tweede factor is de tand des tijds: sommige van de momenteel populaire technologieën zullen hotels helpen om nog betere ervaringen te bieden nadat de pandemie voorbij is. Daarom is het verstandig om te investeren in die technologieën die ook de komende jaren populair zullen blijven en die zullen helpen om goed in te spelen op de veranderende behoeften van de gasten.

Top-3 digitale trends die nu nuttig zijn en ook na de pandemie populair zullen blijven

1. Mobiel inchecken

Al vele jaren hebben we de mogelijkheid om online in te checken voor onze vluchten, een taxi te bestellen of eten in het restaurant - het is handig, helpt om tijd te besparen omdat het altijd en overal kan worden gedaan. Het zou een geweldige optie zijn voor de reizigers om hetzelfde eenvoudige proces te hebben voor het inchecken in de hotels, bovendien elimineert het de noodzaak van menselijke interactie in tijden van pandemie. Een van de andere voordelen van online inchecken op de lange termijn: het hotel kan van tevoren meer te weten komen over de behoeften van de gasten en hen op maat gemaakte services aanbieden. Bovendien helpt dit soort service tijd te besparen, niet alleen voor de gasten maar ook voor de medewerkers en vermijd efficiëntieproblemen die vaak voorkomen bij het traditionele inchecksysteem van de receptie.

2. Digitale berichten

Communicatie is een sleutel voor een uitstekende service. Door de gasten de optie voor digitale berichten te bieden, kunnen de hotels de verzoeken op een snellere en efficiëntere manier afhandelen en de feedback verzamelen om de service in de toekomst te verbeteren. Het komt heel vaak voor dat gasten negatieve feedback of hotelbeoordelingen achterlaten wanneer het te laat is om het probleem op te lossen, wat hun negatieve indruk veroorzaakt, terwijl de realtime berichtenoptie het hotelmanagement in staat stelt snel te reageren en de problemen direct op te lossen nadat ze zijn gemeld. Volgens Medallia Zingle's "2019 Guest Service Report", bijna 50% van de gasten meldt geen problemen omdat er geen gemakkelijke manier is om het te doen, of ze willen geen confrontatie aangaan met het hotelmanagement, maar 42% zou naar een hotel kunnen terugkeren als er een snelle reactie op hun problemen of slechte ervaringen, dus het digitale berichtensysteem is een win-win-tool, die zowel gasten zal helpen om gehoord te worden als hotels om hun diensten te verbeteren.

3. Activering van kamersleutels door smartphones

Plastic toegangskaarten, die moeten worden geproduceerd, geprogrammeerd en vervangen, brengen aanzienlijke kosten met zich mee en kunnen gemakkelijk worden gestolen of verloren gaan. De mobiele sleutel is een geweldige oplossing die helpt om de efficiëntie te verhogen, kosten te besparen en gasten een veiligere en snellere manier te bieden om hun kamers binnen te komen. Mobiele sleutels bevinden zich altijd in de smartphones van de gasten - als ze inchecken via de app, schakelt het hotel de virtuele sleuteloptie in, deze sleutel is gecodeerd om ervoor te zorgen dat deze niet naar een ander apparaat kan worden overgedragen en dat niemand anders toegang heeft het. Deze technologische oplossing helpt om tijd te besparen voor de gasten tijdens het verblijf, check-in en check-out, wat hun ervaring positief beïnvloedt.

De introductie van de bovengenoemde contactloze oplossingen in de hotels is een hoge eis van de klanten volgens het recente onderzoek "Hotel Guest Expectation in 2020. Before and after COVID-19". Aangezien onze wereld elke dag meer en meer digitaal wordt, zullen deze oplossingen zeker populair blijven, zelfs nadat de pandemie voorbij is.

Vanaf dit jaar zullen de contactloze technologieën helpen om de interactie van de hotels met de klanten te verbeteren. Een van de andere aantoonbare voordelen van het gebruik van technologieën: 1) verhoging van de efficiëntie van het personeel; 2) geld besparen op operaties en apparatuur (zoals plastic sleutels); 3) de hotels in staat stellen prioriteit te geven aan wat echt dringend is voor hun gasten; 4) het creëren van een nieuw gevoel van stabiliteit en efficiëntie dat het hotelwezen zal helpen om nog succesvoller te zijn tijdens en na de huidige crisis.

Er is echter een interessante tendens: hoewel bijna 80% van de klanten de mogelijkheid zou willen hebben om contactloze diensten te gebruiken, heeft minder dan 30% van de hotels dergelijke opties al geïntroduceerd volgens het onderzoek "Data-Driven Look at Hospitality's Recovery" . Bijgevolg is er een enorme ruimte voor verbetering van de horeca en aanpassing aan de huidige behoeften en verzoeken van hun gasten.

Dit artikel is samengesteld uit Bron voor hotelnieuws
Afbeelding door websubs van Pixabay