Технічні рішення для індустрії гостинності в розпал пандемії

Криза пандемії COVID-19 принесла не лише виклики та обмеження Індустрія гостинності, але також продемонструвала те, що зжило себе і від чого слід відмовитися, а що має привернути більше уваги в майбутньому. Труднощі, викликані пандемією, мимоволі змінили систему гостинності в контексті потреб клієнтів і допомогли багатьом готелям стати набагато більш технологічними.

Ще до пандемії нові технологічні рішення, такі як сервіси онлайн-бронювання, активно використовувалися як готелями, так і мандрівниками. Ці послуги все ще розвиваються, і з’являються цікавіші системи – наприклад, VauBoo.com – система онлайн-бронювання на основі аукціону для торгів на житло в Європі, яка розроблена, щоб дозволити мандрівникам і готелям заощадити гроші, торгуючись про ціну, яка найкраще підходить для обох. Крім того, VauBoo пропонує комбіновану всеосяжну маркетингову схему Google/Facebook/Instagram, яка підвищить потенціал онлайн-бронювання у бізнесі з розміщенням.

Окрім систем онлайн-бронювання, протягом останніх років спостерігається високий рівень інтересу клієнтів до таких технологій, як безконтактні платежі, цифрові повідомлення, самообслуговування та ключі від номерів, що активуються смартфоном. Проте не було термінового попиту на ці послуги та можливості більшості готелів надати їх до появи викликів, викликаних пандемією. Примітно, що незважаючи на те, що багато безконтактних послуг були запроваджені через необхідність, вони, здається, допомагають готелям покращувати якість обслуговування та взаємодіяти зі своїми клієнтами у більш персоналізований спосіб.

Враховуючи всі поточні виклики та обмеження, пандемія COVID-19 створила чудовий момент для готельної індустрії, щоб інвестувати в нові безконтактні технологічні рішення. Проте завжди важливо пам’ятати про два фактори, перш ніж робити інвестиції. Перш за все – це стратегічне мислення: під час пандемії потреби клієнтів змінилися, тому слід враховувати нові пріоритети гостей та те, на що вони звертають увагу при виборі житла. Другий фактор — це випробування часом: деякі з популярних на даний момент технологій допоможуть готелям надавати ще кращі враження після завершення пандемії. Тому розумно інвестувати в ті технології, які залишаться популярними в найближчі роки і допоможуть ефективно задовольняти мінливі потреби гостей.

Топ-3 цифрових тенденцій, які є корисними зараз і залишаться популярними після пандемії

1. Мобільна реєстрація

Вже багато років у нас є можливість онлайн-реєструватися на рейси, замовити таксі чи їжу з ресторану – це зручно, допомагає заощадити час, адже це можна зробити будь-коли з будь-якого місця. Було б чудовим варіантом для мандрівників мати такий самий простий процес реєстрації в готелях, до того ж це усуне необхідність взаємодії людей під час пандемії. Серед інших переваг онлайн-реєстрації в довгостроковій перспективі: готель може заздалегідь дізнатися більше про потреби гостей і запропонувати їм індивідуальні послуги, крім того, такий вид послуг допомагає заощадити час не тільки для гостей. а також для співробітників і уникнути будь-яких проблем з ефективністю, які часто виникають із традиційною системою реєстрації на стійці реєстрації.

2. Цифрові повідомлення

Комунікація є ключем до відмінного сервісу – надання гостям можливості цифрового обміну повідомленнями допоможе готелям швидше та ефективно обробляти запити та збирати зворотний зв’язок з метою покращення сервісу в майбутньому. Дуже часто буває так, що гості залишають негативні відгуки або відгуки про готель, коли проблему вирішувати занадто пізно, що викликає у них негативне враження, тоді як опція обміну повідомленнями в режимі реального часу дозволяє керівництву готелю швидко реагувати та вирішувати проблеми відразу після їх усунення. повідомили. Згідно з «Звіт про обслуговування гостей за 2019 рік» Медаллії Зінгл Майже 50% гостей не повідомляють про проблеми, тому що немає простого способу це зробити, або вони не хочуть мати конфронтацію з керівництвом готелю, однак 42% міг повернутися до готелю, якщо на їхню відповідь була швидка реакція. проблеми або поганий досвід, тому система цифрових повідомлень є безпрограшним інструментом, який допоможе як гостям бути почутими, так і готелям покращити свої послуги.

3. Активація ключів від кімнати смартфонами

Пластикові вхідні картки, які потребують виготовлення, програмування та заміни, мають значну вартість і можуть бути легко вкрадені або втрачені. Мобільний ключ – чудове рішення, яке допомагає підвищити ефективність, заощадити витрати та надати гостям більш безпечний та швидший спосіб потрапити до своїх номерів. Мобільні ключі завжди знаходяться в смартфонах гостей – якщо вони реєструються через додаток, готель вмикає опцію віртуального ключа, цей ключ шифрується, щоб гарантувати, що його не можна передати на інший пристрій і ніхто інший не може отримати доступ це. Таке технологічне рішення допомагає заощадити час гостей під час перебування, заселення та виселення, що позитивно впливає на їхні враження.

Згідно з нещодавнім опитуванням «Очікування гостей готелю у 2020 році. До та після COVID-19», впровадження вищезгаданих безконтактних рішень у готелях є вкрай необхідним для клієнтів. З огляду на те, що наш світ з кожним днем стає все більш цифровим, ці рішення точно залишаться популярними навіть після закінчення пандемії.

Починаючи з цього року, безконтактні технології допоможуть покращити взаємодію готелів з клієнтами. Серед інших очевидних переваг використання технологій: 1) підвищення рівня ефективності роботи персоналу; 2) економія коштів на операції та обладнання (наприклад, пластикові ключі); 3) надання готелям можливості визначити пріоритети того, що дійсно терміново для їхніх гостей; 4) створення нового відчуття стабільності та ефективності, що допоможе готельному бізнесу бути ще більш успішним під час та після нинішньої кризи.

Однак є цікава тенденція: хоча майже 80% клієнтів хотіли б мати можливість користуватися безконтактними послугами, менше 30% готелів вже запровадили такі опції згідно з дослідженням «Погляд на відновлення гостинності, керований даними». . Отже, є величезний простір для вдосконалення готельного бізнесу та пристосування до поточних потреб і запитів їхніх гостей.

Ця стаття була підготовлена з Ресурс готельних новин
Автор зображення веб-підписки від Pixabay