Как 2020 изменил индустрию розничной торговли
От пустых полок до закрытых дверей — 2020 год в розничной торговле был не похож ни на один другой год. 2020 год был годом крайностей в розничной торговли, и в котором появились уникальные модели покупок, когда клиенты боролись с новым образом жизни и работы.
В то время как пандемия привела к огромным изменениям в типах продуктов, которые мы покупаем, и в том, где мы их покупали, другие силы (которые в последние годы изменяли розничную торговлю) ускорились, оставив Розничная торговля пейзаж в конце года, который преобразился.
Ожидать неожидаемое
Трудности, с которыми в этом году столкнулась отрасль розничной торговли и поддерживающая ее цепочка поставок, нельзя недооценивать. В конце концов, это отрасль, основанная на прогнозировании — построении обоснованных предположений с использованием исторических данных в сочетании с прогнозами того, откуда будут поступать расходы.
Индустрия розничной торговли совершенно не приспособлена к тому уровню неопределенности, который мы наблюдали в 2020 году, не говоря уже о кардинальных изменениях в том, как мы были вынуждены жить (и работать) в этом году в ответ на пандемию.
Поэтому неудивительно, что в цепочке поставок были пробелы и дефицит, особенно в начале года, когда продовольственные ритейлеры, в частности, изо всех сил пытались не отставать от спроса в супермаркетах.
Эта неопределенность действительно характеризовала весь 2020 год для розничной торговли. яn недавнее исследование Capgemini, только 39% ритейлеров были уверены в своих праздничных продажах по сравнению с 55% в прошлом году. Легко понять их неуверенность в себе из-за постоянно меняющихся ограничений и блокировок, которые делают модели посещаемости и покупки более беспорядочными.
Гиганты падают
Неопределенность никогда не идет на пользу ритейлерам, и 2020 год также принес больше, чем его справедливая доля крупных жертв розничной торговли. За последние несколько лет в отрасли розничной торговли произошла серия громких потерь, и этот год не стал исключением.
«Скорость изменений удивила крупных и мелких ритейлеров, и теперь мы наблюдаем некоторые громкие потери», — сказал Эндрю Гудакр, исполнительный директор Британской ассоциации независимых ритейлеров.
По данным Центра исследований розничной торговли, в этом году в Великобритании закрылись 52 ритейлера, что затронуло 4726 магазинов (более чем в 2018 и 2019 годах вместе взятых) и привело к потере 95 227 рабочих мест.
Arcadia и Debenhams могут быть самыми громкими именами, которые сели на мель в этом году, но многие другие известные имена, такие как Bon Marche, Cath Kidston, TM Lewin, Laura Ashley и Oasis and Warehouse, перешли в администрацию.
Пандемия сильно ударила по многим из этих предприятий, особенно по компаниям по производству одежды, спрос на моду которых упал. Однако маловероятно, что пандемия сама по себе была единственным виновником, хотя она, безусловно, стала гвоздем в крышку гроба многих стран.
Онлайн становится королем
2020 год стал годом, когда онлайн-покупки, которые долгое время были самым быстрорастущим сектором розничной торговли, действительно вступили в свои права.
«Изменения, которые мы уже наблюдали (интернет-покупки), значительно ускорились из-за Covid-19. До Covid 20% всех продаж непродовольственных товаров осуществлялись в режиме онлайн. В июле этот показатель достигал 50% и по-прежнему превышает 40%», — объясняет Гудакр.
Из-за блокировок и ограничений по уровням, вынуждающих второстепенные розничные магазины закрываться в разное время года, неудивительно, что клиенты обращаются к онлайн-покупкам, чтобы получить то, что им нужно. Доставка на дом стала более распространенной, чем когда-либо, наряду с ростом числа других методов покупки с низким уровнем контакта, таких как «нажми и забери».
Даже дискаунтеры, такие как Aldi были вынуждены изучить больше вариантов, поскольку клиент ищет удобство и безопасность онлайн-покупок.
«Магазин поменьше» становится больше
С новостями о крахе крупных ритейлеров и растущей популярности онлайн-покупок может показаться, что у обычных магазинов действительно очень мрачное будущее. Однако в картине, нарисованной этими двумя тенденциями, отсутствует то, что наблюдается возрождение интереса к покупкам на местном уровне и поддержке малого и независимого бизнеса.
«Работа на дому привела к стремлению оставаться на месте и совершать покупки в местных магазинах», — сказал Дэниел Уайток, главный исполнительный директор DownYourHighStreet.com — торгового веб-сайта, на котором представлены независимые магазины.
«Мелкие ритейлеры, способные адаптироваться, вышли на первое место по сравнению с более крупными ритейлерами, которые слишком велики, чтобы быстро меняться», — объясняет он.
Ник Брэкенбери, основатель компании NearSt, занимающейся розничной продажей программного обеспечения, соглашается:
“Мы наблюдаем сильную тенденцию к местничеству, и люди возвращаются в свои районы. Мы все слышали о массовых изменениях в поведении в Интернете, но при этом упускают из виду массовый рост числа людей. выходить в интернет найти вещи в физический, автономный мир вокруг них. По сравнению с нашим базовым уровнем до пандемии, мы наблюдаем устойчивое утроение числа людей, выходящих в интернет, чтобы проверить запасы в своих местных магазинах перед посещением».
Поскольку многие независимые ритейлеры играют жизненно важную роль в поддержке местных сообществ во время пандемии, а покупатели менее охотно посещают более крупные торговые центры, местные торговые сообщества отмечают рост числа посетителей. Это особенно верно для тех, кто научился использовать свое цифровое присутствие и использовать его для увеличения посещаемости.
Как резюмирует Гудакр:
«Из кризиса приходит решимость, безотлагательность и креативность. Мы видели, как многие независимые компании изменили свою бизнес-модель и улучшили свое цифровое присутствие, чтобы охватить тех покупателей, которые совершают покупки в Интернете… Там, где крупные городские центры понесли убытки, окружающие районы выиграли, и именно в этих областях независимые люди, как правило, находятся в выигрыше. расположен."
Посыл ясен: этот год, возможно, был трудным и непредсказуемым для многих предприятий. Но изменения образа жизни, вызванные пандемией, дали новую жизнь местным ритейлерам, особенно тем, которые могут обслуживать своих клиентов онлайн, а также в своих обычных магазинах. Будет интересно посмотреть, продолжит ли этот подход «покупать на месте» процветать, когда мы приближаемся к 2021 году.
Эта статья была курирована из Форбс
Кредит изображения: Бесплатные фотографии/Pixabay
