Технические решения для индустрии гостеприимства в условиях пандемии

Пандемический кризис COVID-19 принес не только вызовы и ограничения для индустрия гостеприимства, но и продемонстрировало то, что себя изжило и от чего следует отказаться, а чему следует уделить больше внимания в будущем. Трудности, созданные пандемией, невольно изменили систему гостеприимства в контексте потребностей клиентов и помогли многим отелям стать гораздо более дружественными к технологиям.

Еще до пандемии новые технологические решения, такие как сервисы онлайн-бронирования, активно использовались как отелями, так и путешественниками. Эти услуги все еще развиваются, и появляются более интересные системы — например, VauBoo.com – основанная на аукционе система онлайн-бронирования для размещения в Европе, которая предназначена для того, чтобы позволить путешественнику и отелю сэкономить деньги, торгуясь по цене, которая подходит им обоим. Более того, ВауБу предлагает комбинированную всеобъемлющую маркетинговую схему Google/Facebook/Instagram, которая повысит потенциал онлайн-бронирования гостиничного бизнеса.

Помимо систем онлайн-бронирования, в последние годы наблюдается высокий уровень интереса клиентов к таким технологиям, как бесконтактные платежи, электронные сообщения, самостоятельная регистрация и активация ключей от номеров со смартфона. Однако острого спроса на эти услуги и возможности большинства гостиниц не было до появления вызовов, вызванных пандемией. Примечательно, что, несмотря на то, что многие бесконтактные услуги были введены по необходимости, они, по-видимому, помогают отелям улучшать качество обслуживания и взаимодействовать со своими клиентами более персонализированным образом.

Учитывая все текущие проблемы и ограничения, пандемия COVID-19 создала для гостиничной индустрии отличный момент для инвестиций в новые бесконтактные технологические решения. Тем не менее, всегда важно помнить о двух факторах, прежде чем делать инвестиции. Прежде всего – это стратегическое мышление: во время пандемии изменились потребности клиентов, поэтому следует учитывать новые приоритеты гостей и то, на что они обращают внимание при выборе жилья. Второй фактор — испытание временем: некоторые из популярных в настоящее время технологий помогут отелям предоставлять еще более качественные услуги после окончания пандемии. Поэтому разумно инвестировать в те технологии, которые останутся популярными в ближайшие годы и помогут эффективно удовлетворять меняющиеся потребности гостей.

Топ-3 цифровых тренда, которые полезны сейчас и останутся популярными после пандемии

1. Мобильная регистрация

Уже много лет у нас есть возможность онлайн зарегистрироваться на рейс, заказать такси или еду из ресторана – это удобно, помогает экономить время, так как это можно сделать в любое время из любого места. Для путешественников было бы отличным вариантом такой же простой процесс заселения в отели, кроме того, это избавит от необходимости человеческого взаимодействия во время пандемии. Среди других преимуществ онлайн-регистрации в долгосрочной перспективе: отель может заранее узнать о потребностях гостей и предложить им индивидуальные услуги, кроме того, такой вид обслуживания помогает сэкономить время не только гостям. но и для сотрудников, и избежать любых проблем с эффективностью, которые часто возникают с традиционной системой регистрации на стойке регистрации.

2. Цифровые сообщения

Коммуникация является ключом к отличному обслуживанию: предоставление гостям возможности обмена цифровыми сообщениями поможет отелям быстрее и эффективнее обрабатывать запросы и собирать отзывы с целью улучшения обслуживания в будущем. Очень часто гости оставляют негативные отзывы или отзывы об отеле, когда уже поздно исправлять проблему, что вызывает у них негативное впечатление, а возможность обмена сообщениями в режиме реального времени позволяет руководству отеля быстро реагировать и решать проблемы сразу после их возникновения. сообщил. Согласно с «Отчет об обслуживании гостей за 2019 год» компании Medallia Zingle, почти 50% гостей не сообщают о проблемах, потому что нет простого способа сделать это, или они не хотят конфронтации с администрацией отеля, однако 42% может вернуться в отель, если будет быстрая реакция на их проблемы или неудачный опыт, поэтому система обмена цифровыми сообщениями является беспроигрышным инструментом, который поможет как гостям быть услышанными, так и отелям улучшить свои услуги.

3. Активация ключей от номера со смартфона

Пластиковые входные карты, которые требуют изготовления, программирования и замены, имеют значительную стоимость и могут быть легко украдены или потеряны. Мобильный ключ — отличное решение, которое помогает повысить эффективность, сократить расходы и предоставить гостям более безопасный и быстрый способ попасть в номер. Мобильные ключи всегда находятся в смартфонах гостей — если они регистрируются через приложение, отель включает опцию виртуального ключа, этот ключ зашифрован, чтобы гарантировать, что его нельзя будет передать на другое устройство, и никто другой не сможет получить к нему доступ. Это. Это технологическое решение помогает сэкономить время гостей при проживании, заселении и выезде, что положительно сказывается на их опыте.

Внедрение вышеупомянутых бесконтактных решений в отелях очень востребовано клиентами согласно недавнему исследованию «Ожидания гостей отеля в 2020 году. До и после COVID-19». Учитывая, что наш мир с каждым днем становится все более цифровым, эти решения точно останутся популярными даже после окончания пандемии.

Начиная с этого года бесконтактные технологии помогут улучшить взаимодействие отелей с клиентами. Среди других очевидных преимуществ использования технологий: 1) повышение уровня эффективности персонала; 2) экономия денег на операциях и оборудовании (вроде пластиковых ключей); 3) предоставление отелям возможности расставлять приоритеты в том, что действительно неотложно для их гостей; 4) создание нового ощущения стабильности и эффективности, которое поможет гостиничному бизнесу стать еще более успешным во время и после нынешнего кризиса.

Однако наблюдается интересная тенденция: несмотря на то, что почти 80% клиентов хотели бы иметь возможность пользоваться бесконтактными услугами, менее 30% отелей уже внедрили такие возможности согласно исследованию «Data-Driven Look at Hospitality’s Recovery». . Следовательно, существует огромный простор для совершенствования гостиничного бизнеса и приспособления его к текущим потребностям и запросам своих гостей.

Эта статья была курирована из Ресурс новостей отеля
Автор изображения вебсабы из Pixabay