Электронная карта-ключ — одно из технических решений для индустрии гостеприимства.

Пандемический кризис COVID-19 принес не только вызовы и ограничения для индустрия гостеприимства, но и продемонстрировало то, что себя изжило и от чего следует отказаться, а чему следует уделить больше внимания в будущем. Трудности, созданные пандемией, невольно изменили систему гостеприимства в контексте потребностей клиентов и помогли многим отелям стать гораздо более дружественными к технологиям.

Еще до пандемии новые технологические решения, такие как сервисы онлайн-бронирования, активно использовались как отелями, так и путешественниками. Эти услуги все еще развиваются, и появляются более интересные системы — например, VauBoo.com – основанная на аукционе система онлайн-бронирования для размещения в Европе, которая предназначена для того, чтобы позволить путешественнику и отелю сэкономить деньги, торгуясь по цене, которая подходит им обоим. Более того, ВауБу предлагает комбинированную всеобъемлющую маркетинговую схему Google/Facebook/Instagram, которая повысит потенциал онлайн-бронирования гостиничного бизнеса.

Помимо систем онлайн-бронирования, в последние годы наблюдается высокий уровень интереса клиентов к таким технологиям, как бесконтактные платежи, электронные сообщения, самостоятельная регистрация и активация ключей от номеров со смартфона. Однако острого спроса на эти услуги и возможности большинства гостиниц не было до появления вызовов, вызванных пандемией. Примечательно, что, несмотря на то, что многие бесконтактные услуги были введены по необходимости, они, по-видимому, помогают отелям улучшать качество обслуживания и взаимодействовать со своими клиентами более персонализированным образом.

Учитывая все текущие проблемы и ограничения, пандемия COVID-19 создала для гостиничной индустрии отличный момент для инвестиций в новые бесконтактные технологические решения. Тем не менее, всегда важно помнить о двух факторах, прежде чем делать инвестиции. Прежде всего – это стратегическое мышление: во время пандемии изменились потребности клиентов, поэтому следует учитывать новые приоритеты гостей и то, на что они обращают внимание при выборе жилья. Второй фактор — испытание временем: некоторые из популярных в настоящее время технологий помогут отелям предоставлять еще более качественные услуги после окончания пандемии. Поэтому разумно инвестировать в те технологии, которые останутся популярными в ближайшие годы и помогут эффективно удовлетворять меняющиеся потребности гостей.

Топ-3 цифровых тренда, которые полезны сейчас и останутся популярными после пандемии

1. Мобильная регистрация

Уже много лет у нас есть возможность онлайн зарегистрироваться на рейс, заказать такси или еду из ресторана – это удобно, помогает экономить время, так как это можно сделать в любое время из любого места. Для путешественников было бы отличным вариантом такой же простой процесс заселения в отели, кроме того, это избавит от необходимости человеческого взаимодействия во время пандемии. Среди других преимуществ онлайн-регистрации в долгосрочной перспективе: отель может заранее узнать о потребностях гостей и предложить им индивидуальные услуги, кроме того, такой вид обслуживания помогает сэкономить время не только гостям. но и для сотрудников, и избежать любых проблем с эффективностью, которые часто возникают с традиционной системой регистрации на стойке регистрации.

2. Цифровые сообщения

Коммуникация является ключом к отличному обслуживанию: предоставление гостям возможности обмена цифровыми сообщениями поможет отелям быстрее и эффективнее обрабатывать запросы и собирать отзывы с целью улучшения обслуживания в будущем. Очень часто гости оставляют негативные отзывы или отзывы об отеле, когда уже поздно исправлять проблему, что вызывает у них негативное впечатление, а возможность обмена сообщениями в режиме реального времени позволяет руководству отеля быстро реагировать и решать проблемы сразу после их возникновения. сообщил. Согласно с «Отчет об обслуживании гостей за 2019 год» компании Medallia Zingle, почти 50% гостей не сообщают о проблемах, потому что нет простого способа сделать это, или они не хотят конфронтации с администрацией отеля, однако 42% может вернуться в отель, если будет быстрая реакция на их проблемы или неудачный опыт, поэтому система обмена цифровыми сообщениями является беспроигрышным инструментом, который поможет как гостям быть услышанными, так и отелям улучшить свои услуги.

3. Активация ключей от номера со смартфона

Пластиковые входные карты, которые требуют изготовления, программирования и замены, имеют значительную стоимость и могут быть легко украдены или потеряны. Мобильный ключ — отличное решение, которое помогает повысить эффективность, сократить расходы и предоставить гостям более безопасный и быстрый способ попасть в номер. Мобильные ключи всегда находятся в смартфонах гостей — если они регистрируются через приложение, отель включает опцию виртуального ключа, этот ключ зашифрован, чтобы гарантировать, что его нельзя будет передать на другое устройство, и никто другой не сможет получить к нему доступ. Это. Это технологическое решение помогает сэкономить время гостей при проживании, заселении и выезде, что положительно сказывается на их опыте.

Внедрение вышеупомянутых бесконтактных решений в отелях очень востребовано клиентами согласно недавнему исследованию «Ожидания гостей отеля в 2020 году. До и после COVID-19». Учитывая, что наш мир с каждым днем становится все более цифровым, эти решения точно останутся популярными даже после окончания пандемии.

Начиная с этого года бесконтактные технологии помогут улучшить взаимодействие отелей с клиентами. Среди других очевидных преимуществ использования технологий: 1) повышение уровня эффективности персонала; 2) экономия денег на операциях и оборудовании (вроде пластиковых ключей); 3) предоставление отелям возможности расставлять приоритеты в том, что действительно неотложно для их гостей; 4) создание нового ощущения стабильности и эффективности, которое поможет гостиничному бизнесу стать еще более успешным во время и после нынешнего кризиса.

Однако наблюдается интересная тенденция: несмотря на то, что почти 80% клиентов хотели бы иметь возможность пользоваться бесконтактными услугами, менее 30% отелей уже внедрили такие возможности согласно исследованию «Data-Driven Look at Hospitality’s Recovery». . Следовательно, существует огромный простор для совершенствования гостиничного бизнеса и приспособления его к текущим потребностям и запросам своих гостей.

Эта статья была курирована из Ресурс новостей отеля
Автор изображения вебсабы из Pixabay

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить ваш опыт на нашем веб-сайте. Просматривая этот веб-сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie.

Войти

Зарегистрироваться

Забытый пароль

Делиться