{"id":7063,"date":"2021-01-07T13:23:07","date_gmt":"2021-01-07T13:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/af1shoeart.com\/technical-solutions-for-the-hospitality-industry-in-the-midst-of-pandemic\/"},"modified":"2022-06-03T08:20:52","modified_gmt":"2022-06-03T08:20:52","slug":"technical-solutions-for-the-hospitality-industry-in-the-midst-of-pandemic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/technical-solutions-for-the-hospitality-industry-in-the-midst-of-pandemic\/","title":{"rendered":"Tekniske l\u00f8sninger til restaurationsbranchen midt i pandemien"},"content":{"rendered":"

COVID-19-pandemikrisen har ikke kun bragt udfordringer og begr\u00e6nsninger for g\u00e6stfrihedsbranchen<\/strong>, men det har ogs\u00e5 demonstreret, hvad der har overlevet sig selv og b\u00f8r opgives, og hvad der burde f\u00e5 mere opm\u00e6rksomhed i fremtiden. Vanskelighederne skabt af pandemierne har uvilligt omformet g\u00e6stfrihedssystemet i forhold til kundernes behov og hjulpet mange hoteller til at blive meget mere teknologivenlige.<\/p>\n

Allerede f\u00f8r pandemien blev nye teknologiske l\u00f8sninger som online bookingtjenester aktivt brugt b\u00e5de af hotellerne og de rejsende. Disse tjenester er stadig fremme, og mere interessante systemer dukker op \u2013 f.eks. VauBoo.com<\/em> \u2013 et auktionsbaseret online bookingsystem til at byde p\u00e5 overnatning i Europa, som er designet til at give en rejsende og et hotel mulighed for at spare penge ved at forhandle om en pris, der passer begge bedst. I \u00f8vrigt, VauBoo<\/em> tilbyder en kombineret Google\/Facebook\/Instagram altomfattende markedsf\u00f8ringsordning, der vil \u00f8ge overnatningsbranchens onlinebookingspotentiale.<\/p>\n

Udover online bookingsystemerne har der de seneste \u00e5r v\u00e6ret en h\u00f8j grad af kunders interesse for teknologier som kontaktl\u00f8se betalinger, digital beskeder, selvbetjent check-in og smartphone-aktiverede v\u00e6relsesn\u00f8gler. Der var dog ingen presserende eftersp\u00f8rgsel efter disse tjenester og ingen mulighed for de fleste hoteller til at levere dem, f\u00f8r de udfordringer, der var for\u00e5rsaget af pandemien, dukkede op. Det er bem\u00e6rkelsesv\u00e6rdigt, at selvom mange kontaktl\u00f8se tjenester blev introduceret af n\u00f8dvendighed, ser de ud til at hj\u00e6lpe hoteller med at fremme serviceoplevelsen og interagere med deres kunder p\u00e5 en mere personlig m\u00e5de.<\/p>\n

I betragtning af alle de nuv\u00e6rende udfordringer og begr\u00e6nsninger har COVID-19-pandemien skabt et fantastisk \u00f8jeblik for hotelbranchen til at investere i nye kontaktl\u00f8se teknologil\u00f8sninger. Det er dog altid vigtigt at huske p\u00e5 to faktorer, inden du foretager en investering. F\u00f8rst og fremmest \u2013 det er strategisk t\u00e6nkning: kundernes behov har \u00e6ndret sig under en pandemi, s\u00e5 g\u00e6sternes nye prioriteter, og hvad de er opm\u00e6rksomme p\u00e5, n\u00e5r de v\u00e6lger bolig, skal tages i betragtning. Den anden faktor er tidens pr\u00f8ve: Nogle af de i \u00f8jeblikket popul\u00e6re teknologier vil hj\u00e6lpe hoteller med at levere endnu bedre oplevelser, efter pandemien er forbi. Derfor er det klogt at investere i de teknologier, som vil forblive popul\u00e6re i de kommende \u00e5r og vil bidrage til at tilfredsstille g\u00e6sternes skiftende behov effektivt.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Top-3 digitale trends, der er nyttige nu og vil forblive popul\u00e6re efter pandemien<\/strong><\/p>\n

1. Mobil check-in<\/strong><\/h3>\n

I mange \u00e5r har vi nu mulighed for at tjekke ind online til vores fly, bestille en taxa eller mad fra restauranten \u2013 det er praktisk, hj\u00e6lper med at spare tid, da det kan g\u00f8res n\u00e5r som helst fra hvor som helst. Det ville v\u00e6re en god mulighed for de rejsende at have den samme enkle proces til at tjekke ind p\u00e5 hotellerne, og det vil desuden eliminere n\u00f8dvendigheden af menneskelig interaktion i pandemitider. Blandt de andre fordele ved online check-in i det lange l\u00f8b: Hotellet kan l\u00e6re mere om g\u00e6sternes behov p\u00e5 forh\u00e5nd og tilbyde dem skr\u00e6ddersyede tjenester, desuden hj\u00e6lper denne type service med at spare tid, ikke kun for g\u00e6sterne men ogs\u00e5 for personalet og undg\u00e5 eventuelle effektivitetsproblemer, der ofte opst\u00e5r med det traditionelle indtjekningssystem i receptionen.<\/p>\n

2. Digitale beskeder<\/strong><\/h3>\n

Kommunikation er n\u00f8glen til en fremragende service \u2013 at give g\u00e6sterne den digitale beskedmulighed vil hj\u00e6lpe hotellerne med at h\u00e5ndtere foresp\u00f8rgslerne p\u00e5 en mere hurtig og effektiv m\u00e5de og indsamle feedback med henblik p\u00e5 at forbedre servicen i fremtiden. Det sker meget ofte, at g\u00e6ster giver negativ feedback eller hotelanmeldelser, n\u00e5r det er for sent at l\u00f8se problemet, hvilket for\u00e5rsager deres negative indtryk, mens muligheden for meddelelser i realtid g\u00f8r det muligt for hotellets ledelse at reagere hurtigt og l\u00f8se problemerne lige efter, at de er rapporteret. If\u00f8lge Medallia Zingles "2019 Guest Service Report",<\/a> n\u00e6sten 50% af g\u00e6ster rapporterer ikke problemer, fordi der ikke er nogen nem m\u00e5de at g\u00f8re det p\u00e5, eller de ikke \u00f8nsker at have en konfrontation med hotellets ledelse, men 42% kunne vende tilbage til et hotel, hvis der var en hurtig reaktion p\u00e5 deres problemer eller d\u00e5rlig oplevelse, og dermed er det digitale beskedsystem et win-win v\u00e6rkt\u00f8j, som vil hj\u00e6lpe b\u00e5de g\u00e6ster til at blive h\u00f8rt og hoteller med at forbedre deres tjenester.<\/p>\n

3. Aktivering af rumn\u00f8gler med smartphones<\/strong><\/h3>\n

Plast adgangskort, som kr\u00e6ver produktion, programmering og udskiftning, har betydelige omkostninger og kan let stj\u00e6les eller mistes. Mobiln\u00f8glen er en fantastisk l\u00f8sning, som er med til at \u00f8ge effektiviteten, spare omkostninger og give g\u00e6sterne en mere sikker og hurtigere m\u00e5de at komme ind p\u00e5 deres v\u00e6relser. Mobiln\u00f8gler er altid i g\u00e6sternes smartphones - hvis de tjekker ind gennem appen, aktiverer hotellet den virtuelle n\u00f8glemulighed, denne n\u00f8gle er krypteret for at sikre, at den ikke kunne overf\u00f8res til en anden enhed, og ingen andre kan f\u00e5 adgang det. Denne teknologiske l\u00f8sning er med til at spare tid for g\u00e6sterne under opholdet, check-in og check-out, hvilket har en positiv indflydelse p\u00e5 deres oplevelse.<\/p>\n

Introduktion af de ovenn\u00e6vnte kontaktl\u00f8se l\u00f8sninger p\u00e5 hotellerne er st\u00e6rkt p\u00e5kr\u00e6vet af kunderne if\u00f8lge den nylige "Hotelg\u00e6steforventning i 2020. F\u00f8r og efter COVID-19" unders\u00f8gelse. I betragtning af at vores verden bliver mere og mere digital hver dag, vil disse l\u00f8sninger helt sikkert forblive popul\u00e6re, selv efter pandemien er forbi.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Fra og med i \u00e5r vil de kontaktl\u00f8se teknologier hj\u00e6lpe med at forbedre hotellernes interaktion med kunderne. Blandt de andre p\u00e5viselige fordele ved at bruge teknologier: 1) \u00f8ge niveauet af personaleeffektivitet; 2) spare penge p\u00e5 drift og udstyr (som plastn\u00f8gler); 3) at g\u00f8re det muligt for hotellerne at prioritere det, der virkelig haster for deres g\u00e6ster; 4) skabe en ny f\u00f8lelse af stabilitet og effektivitet, der vil hj\u00e6lpe hotelvirksomheden til at f\u00e5 endnu mere succes under og efter den nuv\u00e6rende krise.<\/p>\n

Der er dog en interessant tendens: Selvom n\u00e6sten 80% af kunderne gerne vil have mulighed for at bruge de kontaktl\u00f8se tjenester, har mindre end 30% af hotellerne allerede introduceret s\u00e5danne muligheder if\u00f8lge unders\u00f8gelsen "Data-Driven Look at Hospitality's Recovery" . Derfor er der et stort rum til forbedring og tilpasning af g\u00e6stfrihedsvirksomheden til deres g\u00e6sters aktuelle behov og \u00f8nsker.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Denne artikel er kurateret fra <\/em>Hotel nyhedsressource<\/em><\/a>
\nBillede af <\/em>websubs<\/em><\/a> fra <\/em>Pixabay<\/em><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

COVID-19-pandemikrisen har f\u00e5et g\u00e6stfrihedsindustrien til at smuldre, men nogle rejste sig til lejligheden ved at bruge teknologi til at im\u00f8dekomme kundernes behov.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":7068,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[223,219],"tags":[],"class_list":["post-7063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hospitality","category-industries"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/claruskiev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1610025761913hotel-key-card.jpg?fit=1280%2C853&ssl=1","jetpack-related-posts":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7063"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7063\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7067,"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7063\/revisions\/7067"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7068"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7063"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7063"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/claruskiev.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}